美甲心理学基本知识.doc

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美甲心理学根本知识
云飞美甲形象艺术培训中心
第一节 顾客的需求心理及消费类型
心理学是研究人的心理现象和开展规律的科学，是人们从事社会活动，处理人际关系的“艺术学〞。
心理是人脑对客观现象能动的反映。大脑是产生心理活动的器官，心理现象反映大脑的活动。正常人的一切心理活动都是大脑和神经系统有规律活动的结果，没有健全的大脑，就没有正常的心理活动。
效劳性工作通过心理沟通，了解顾客的消费心理，从而通过功能效劳及心理效劳到达营销的目的。21世纪已不仅仅是推销产品的世纪，而是推销心理学的世纪。任何一家效劳性企业都应该懂得，经营制胜的法宝已将不是价格，而是让顾客获得心理满足的效劳。明智的顾客会选择贯彻始终的最正确效劳，而精明的美甲店也会提供最满意的效劳来创造效益、提升企业形象。
一 顾客的需求心理
顾客的需求将是企业的效劳容，随着消费者消费水平的提高和消费观念的转变，顾客对效劳的需求也在不断的更新和提高。作为一个专业美甲师要了解顾客的需求心理，根据不同层次，不同顾客的不同需求，提供准确的效劳，才能够满足顾客的需求。
心理学家认为，人是永远有所求的高级动物，当一种需求得到满足时，另一种需求就会出现。人的需求多种多样，可以分为物质的、精神的、社会的。心理学家马斯洛将人的需求分为七个层面：
1 生理的需求
生理需根底，是满足人的生命本能的需求。生命最需要的是空气、水、食物、生存。
2 平安的需求
当生理的需求得到满足时，平安的需求就出现了，人们力求自己的生活状态有平安的保障。包括防灾、防迫害、保健、稳固建立自己的营地等。
3 爱的需求
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当生理和平安有保障时，物质的满足促使精神需求欲望增强，人们爱的需求应运而生，人们渴望得到爱情、亲情、友情。希望更年轻靓丽，修饰装扮自己，更希望得到异性的赏识，希望让世人注目。
4自尊的需求
当爱的需求到达时，人们将会要现更高层次的欲望，即被人尊重的需求，渴望成功，希望被人信任，被社会成认和肯定，包括名誉、地位、权利、赞扬和尊重等。
5认知的需求
当自尊的需求被满足后，人们会感觉到自身知识的缺乏，精神的空虚，行动的迟钝，因此而产生了对知识的了解、探索、学习、深造和提高。人们在知识的海洋中了解了自我，寻求更大的开展及提升，由物质贵族逐渐成长为精神贵族。
6 审美的需求
当人的根本需求得到满足时，就会提出更高层次和更高级的要求，由于社会环境与条件的改变，高层次的需求将占主导地位。人的美容仅是一种高级需求，同样也是一种精神上的享受——是自我需求满足的过程，它要求自我的整齐、干净、美丽、愉快。
7 自我价值实现的需求
自我价值实现的需求，是人生需求的最高境界，是指促使人的潜能得到充分的发挥，寻求自我成就，实现个人的价值，才华得以开拓、开展及延伸，是人生需求金字塔的塔尖。
人们由于以上七个方面的需求，将会学会消费以满足和实现自己的需求。消费的方式依据人们的文化程度、性格特征、社会地位、年龄差异的不同而存在着极差异。因此当顾客在进展美甲咨询时，一定要用100%的力度来号“脉〞定位，了解顾客的心理活动，了解她们的所想、所需、所求、所要。正确地提供功能效劳，是美甲店〔沙龙〕赢利的首要条件。
二 美甲顾客的消费类型
为了更好地稳固和稳定美甲沙龙的客户群体，从心理学上可以将顾客分为四种类型。即：随意性消费性、需求性消费性、讲究性消费型和循序渐进性消费型。
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