汽车美容装潢店员工岗位职责.docx

汽车美容装潢店员工岗位职责.docx《汽车装潢美容店员工岗位职责》
杭州罗威汽车用品有限公司 胡大程
经理（店长）岗位职责
对总经理负责， 负责门店的计划采购、 经营管理， 完成经营指标和计划任务及一切日常
事务的管理。
★ 岗位职责
一、管理：
、全面负责店面经营管理工作，对总经理负责；
、负责督促并执行公司的各项规章制度，保证公司执行力；
、经营计划和目标任务的参与制定和具体实施；
、负责门店授权范围内的折扣、相关报表的量化分析及日常财务管理和监督；
、定期对公司提出合理化建议和实施；
二、人事方面：
、店面所有员工的日常行政（考勤）管理；
、负责公司具体事务及人员、商品、用品的调配；
3 、负责协调解决员工的生活问题（就餐以及住宿相关问题） ；
、负责店面的团队建设工作，加强人员能力开发，技术培养、做好人员调配；
、随时监督检查全店员工的工作过程和结果；
、及时了解员工的思想状况，及时鼓励引导，促进改善；
三、财物方面：
、负责统计核算公司所需的采购预算；
、检查公司日常设备工具的维护保养，及时有效的维修以及更新；
、组织每月的商品、用品盘点工作；
、负责公司内所售商品的批量采购工作；
、消防安全、生产安全等工作的管理与监督；四、活动方面：
1 、及时、准确、有策略的开展专业性的市场调研活动；
2 、负责组织实施公司内外促销、宣传活动；
3 、负责安排客户的定期不定期回访工作、处理客户投诉及突发事件；
五、完成总经理交办的其他任务。
▲ 日工作内容
一、营业前：
情报收集（天气、门店所在区域的社会活动、同行业门店促销等宣传活动） 。
开店：打开店门迎接顾客
进店前：巡视——门店外围（招牌、门头、门前公共区域、玻璃） 。
进店内：检查——用品区、施工区、收银区、客户休息区、卫生间等区域的卫生状况、工
具用具摆放状况、机器设备运转状况、商品陈列及缺货情况、督导公司全面卫生工作。
晨会：核查出勤情况，检查员工服装仪容、精神面貌。总结、检讨昨天的工作，宣布今天的
目标及注意事项要求，传达有关公文，表扬、鼓舞士气（春夏季 7： 30 秋冬季 8 ： 00 ）记录： 随时将以上有关情况在《店长工作记录表》 上进行必要记录 （为月底绩效考核提供依据）。
二、营业中：
现场管理（员工工作精神状态、 商品陈列、服务过程的标准化规范化状况、 客户抱怨及突发
事件处理）。
、签核各项单据、报表；
、与各部门面谈，安排询问当日的工作情况；
、巡视公司各区域环境，了解商品进出、各项目服务情况；
、顾客回访、预约安排接待相关事务；
、顾客抱怨、紧急情况处理；
、监督检查交替用餐情况，用餐时的顺序管理，餐后的仪容仪表检查；
、检查库存，了解商品库存情况，了解所需商品信息，并及时订购；
、随时察看营业销售以及服务情况；
三、下班 ：
、下班前——察看营业情况、总结当日工作、填写工作日志、定期召开部门负责人（部分骨干、相关人员）会议、环境卫生的巡检、确认次日预约顾客并安排相关服务人员；
、关门——各区域的水、电、工具、用具、机器设备的关、停、摆放安全的确认检查及相关事项的安排；
3 、巡视——公司内外围进行安保巡视检查 (检查门窗、财务上锁情况 )；
四、其他 ：
每天必须到各区域巡视工作，检查服务质量，发现问题，解决问题，不得拖延，否则承担
20% 的连带责任
◆ 工作权限
1 、 违纪的处罚权，奖励权限；
、参与修改店面规章制度和管理条例；
、制定各部门工作计划和分解任务目标；
、参与拟定本店员工的奖罚处理方案；
、普通员工的录用、辞退权；
、主管以上员工调动、晋升、降级、辞退的建议权；
、公司人员的调配权；
、店内营运备用金的使用权；
■ 关键绩效指标