全面质量管理实施与推进----（6西格玛）.ppt

希望我们在这次培训中
互相学习、共同提高、学以致用
欢迎大家参加本期培训
引言
六西格玛管理是20世纪80年代中期由美国摩托罗拉公司创立的,最初用于有效地改进产品质量,使摩托罗拉公司成为美国波多里奇国家质量奖的首位获得者。
1996年执行总裁杰克·韦尔奇将六西格玛引入通用电气(GE)公司,数年间成效显著,从而促进了它的普及。近几年来,六西格玛管理在提高质量、降低成本和缩短周期方面的作用,越来越多地受到了人们的关注
第三部分六西格玛管理
六西格玛管理概述
DMAIC方法简介
六西格玛管理的组织与实施
六西格玛的定义
什么是西格玛?
西格玛是一个希腊字母σ的中文译音,统计学用来表示标准偏差,即数据的离散程度。对连续可计量的质量特性:用“σ”表示质量特性总体上对目标值的偏离程度。几个西格玛是一种表示品质的统计尺度。任何一个工艺程序或服务过程的质量水平都可用几个西格玛表示。
什么是六西格玛?(英文叫6-Sigma) 它是一个衡量业务流程能力的标准;它是一套业务流程不断优化的方法;它是一种卓越的管理哲学。六个西格玛可解释为每一百万个机会(DPMO),%,该值可以转换成业务流程能力的指标。
1 六西格玛管理概述

六西格玛管理是:对缺陷的测量、统计工具、绩效改进方法、管理现念、企业文化抑或管理战略?
罗纳德·斯尼定义:“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径”。
汤姆·皮兹得克定义:“六西格玛管理是一种全新的管理企业的方式。主要不是技术举措,而是管理举措。”
美国质量协会定义“高度专业化的用于持续地开发和交付近乎于零缺陷的产品与服务的过程方法,也是应用统计工具和通过项目工作,实现利润和收益突破的管理战略”。
具体来说,六西格玛管理包含两层含义:
其一:对缺陷的一种测量评价指标,也就是我们常说的西格玛水平;
其二:是驱动经营绩效改进一种方法论和管理模式。
西格玛水平与缺陷的对应关系
六西格玛水平(σ)
缺陷率(ppm)
合格率
(%)
1σ
690000
31
2σ
308000

3σ
66800

4σ
6210

5σ
230

6σ


1ppm=10-6; 西格玛“”是希腊字母,在统计学上用来表示数据的分散程度。
对连续可计量的质量特性:用“”度量质量特性总体上对目标值偏离程度。越大,过程的波动就越大; 越小,过程输出的波动就越小,输出落到规范限外的概率就越小,出现缺陷的可能性就越小,西格玛水平就越高。因此过程满足顾客要求的能力就越强。(见下图)
六西格玛质量表示质量特性的分散程度只占规格限的一半。对顾客要求高度符合。
戴明的SIPOC 模型
即任何过程都是由供方S(Suppli-er)-输入I(Input)-过程P(Process)-输出O(Output)-顾客C(Customer)等要素构成的。
SIPOC的闭环关系告诉我们:
过程输出(O)的任何改变都依赖于一个或多个供方、输入或过程活动(SIP)的改变;如果所有SIP是稳定的,则O将是稳定的;改变O意味着SIP必须发生改变;如果O与SIP之间的关系违背了上述规律,则表明该过程是不完备的;即SIP或O中有遗漏的因素。这也表明,该过程存在改进机会,以及提升组织对过程认知程度的机会;流程在SIP和O之间的闭环关系,提供了确定流程输入/输出间的相关性以及可能的因果关系的方法。