声誉及声誉风险知识培训.pdf

攀钢集团财务有限公司
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 从字面上看,声誉就是让人赞美的名声.
 营销专家来讲，他是从品牌广告角度来认识公司声誉；
 伦理学家是从一个公司怎么样来尽社会关怀来认识公
司声誉；
 会计学家认为公司声誉是一 个无形资产；
 战略管理理论认为公司声誉创造了竞争优势。
 声誉是关键利益者对公司个体所发出的总体信息在
认知层面的价值判断.
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 。
 一个公司行为对不同的相关利益者传达的信息，这
些信息再次传达到社会公众，形成了一定的声誉；
声誉再返回到公司行为，是一个不断的累积的过程。
 公司声誉毁损的损失性，时间是不对称的，即要建
立公司声誉是一个非常长期的系统性累积。但是要
毁损公司声誉是损失性的。就如我们讲的病来如山
倒，病去如抽丝一样。
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 1、定义：声誉风险是指由商业金融机构经营、管
理及其他行为或外部事件导致利益相关方对商业金
融机构负面评价的风险。
 2、特点：

点是负正向声誉损失的放大效应。
 相关利益者、股东、客户、商业合作伙伴、竞争对
手、媒体在认知层面的价值判断

 C. 金融机构声誉风险也是一个综合性的风险。这
是因为任何一种风险都有可能带来声誉风险。
 3、声誉风险事件就是声誉风险累积到一定程度的
爆发
 4 、声誉危机：声誉风险事件如果不能有效的处置
它就会引起声誉危机。声誉风险的危害性和迫害性
是非常大的。
 A、形成难。
 B、破坏大，恢复时间长。
 声誉，声誉风险，声誉风险事件，声誉危机是一个
逐次传递的过程。我们要树立起的观念是公司声誉
风险是一个常态的风险。
 美国学者戴维斯·扬（Davis Young）在《创建和
维护企业的良好声誉3（Building Your
company"s Good Name）一书中写到：“一家公
司受到拥戴或受到尊敬，是出于三种原因：因为它
善于从事应该从事的工作——出产产品，提供就业
机会，上缴利润和税款；因为在它从事经营的时候
对社会带来的损害最少，或甚至没有损害；因为它
做的事稍稍超过了人们对它的期望”。
 （一）从全面风险管理高度认识声誉风险管理
 （二）从内强素质角度加强声誉风险管理。
 1、必须提高对声誉更为积极的认识。
 A树立声誉是公司生存之本的观念。
 ，是可以使金融企业
获得长期利益的无形资产。
 2建立以声誉为导向的企业文化；
 A、充分尊重他们的人格和能力；
 B、对全体员工进行培训，让他们知晓声誉对企业前途
的重要性，以及他们的行为对企业产生何影响。
 C、及时向员工提供企业的信息，保持畅通的信息交流
渠道，注意倾听员工的意见并及时反馈解决方法。