酒店服务内容.doc

酒店服务内容.doc酒店的服务内容与产品
酒店的服务内容是衡量酒店星级标准的一个重要部分。 一般情况
下，星级越高，服务项目越多、越全。一般来讲，酒店的服务内容有
以下几个方面：
1、接待服务
如停车、行李运送、问询、外币兑换服务；电话、电传、电报、
图文传真服务；打字、打印、秘书、翻译服务；租车、订票、医疗及
各种会议接待服务；贵重物品存放服务等。
2、客房服务
客房出租及房内冷热水供应，电话、电视、叫醒服务，洗衣、烫
衣、客房酒水、客房保险箱、擦鞋服务等
3、餐饮服务
包括中餐、西餐、风味餐、自助餐、宴会、酒会、咖啡厅、酒吧
及客房送餐服务等。
4、娱乐服务
如歌舞厅、保龄球、桌球、网球、游泳池、健身、美容、美发、
桑拿浴或蒸汽浴、按摩、棋牌、电子游戏等。
5、商场服务
出售各种商品，如日用品、食品、工艺品、文化用品、服装、图
书、鲜花等。
6、汽车出租服务
旅游汽车出租、商务租车服务、自行车出租服务等。
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7、其他服务
如幼儿托管、宠物托管等。
从以上服务中，派生出了各式星级酒店的产品内容， 大致分四类：
1、餐饮产品
婚宴、寿宴、满月酒、周岁酒、商务宴、私人宴会、个人自助餐、酒吧、派对宴会等等。
2、住宿产品
标准双人间、标准单人间、商务大床房、商务双人房、总体套房、商务豪华套间、家庭豪华套间等等。
3、文化产品
健身房、游泳池、歌舞厅、保龄球馆、桌球室、网球场、美容美
发工作室、桑拿浴或蒸汽浴馆、按摩房、棋牌室、电子游戏厅等。
4、商业产品
奢侈品、包包、服装、香水、珠宝、首饰、手表、鞋子、高尔夫球杆、网球拍、月饼等等。
结合平台属性，可供活动内容竞拍、 秒杀产品，做了以下提取（仅供参考