环保局首问负责制限时服务制度责任追究制度.pdf

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内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015
内部管理制度系列
环保局首问负责制限时服
务制度责任追究制度
（标准、完整、实用、可修改）
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内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015
环保局首问负责制限时服务制度责
任追究制度
EPA asks first for responsibility system for time-limited services
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工
作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
　　环境保护局首问负责制限时服务制度责任追究制度环
境保护局首问负责制限时服务制度责任追究制度首问负责
制
　　为改进工作作风，建立办事高效、运转协调、行为规范
的管理体系，特制定本制度。
　　第一条首问负责制适用于环保局全体工作人员。
　　第二条首问责任人是指在本局范围内第一个接待来电、
来访、来信、来函或来人()询问的工作人员。以下简称办事人
　　第三条实行首问负责制，要求全体工作人员必须熟悉本
单位、本股室工作职能职责，有职业道德意识，具有为群众、
基层服务的责任感，能自觉的加强业务学习、提高业务能力
和水平，做到素质高，形象正。
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内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015
　　第四条首问责任人的责任和义务。
　　首问责任人根据不同的情况应当承担下列责任和义务:
　　一、属于首问责任人职责范围内能够解决的，应当及时
(在规定办事时限内)办理或一次性告知有关办事程序、要求
及所需资料等，热情耐心地解答有关询问。
　　二、属于本部门职责范围内的，但有关责任人因故不在
的，首问责任人应当负责填写《首问负责登记表》，并将登
记表及有关事项转交责任人或本部门负责人。责任人应尽快
与办事人联系。
　　三、不属于本