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淘宝卖家如何选择物流快递
电子商务作为一种全新的商业模式,在消费的历史舞台上扮演着越来越重要作用,而电子商务的绝大部分销售,都是通过物流来实现虚拟世界和真实世界的对接。所以,电子商务的发展是和物流的发展相伴而生的。近年来随着中国网络购物人数的迅速增长,网络购物的物流量迅速增加,由此导致很多的物流服务商将未来发展的重点,放到了电子商务的物流领域中。由于网络购物中大部分是由卖价来选择适合的物流服务商,所以在电子商务物流中,卖价对物流服务的评价标准,对于物流服务商至关重要。
但是,对于电子商务卖家而言,到底用什么样的标准来选择物流服务商?特别是中小电子商务卖家如何选择物流服务?到目前为止,仍然是困扰很多电子商务物流服务商的不解之谜。为此,笔者选择国内目前最大的CTOC网站-淘宝网的商家为例,进行了调查。
淘宝网是国内首选购物网站,亚洲最大购物网站。根据艾瑞咨询和亚洲最大零售商圈淘宝网的联合调研,截至2007年,淘宝网注册会员超过5300万,2007年达到了433亿元人民币的成交额,这一数字是零售巨头沃尔玛在华销售额的近三倍,实现了156%的增长率,远远超过家乐福、国美等任何传统零售巨头的增长。
与淘宝网在C2C市场上的红火表现对比,淘宝的物流问题,确切地说是物流配送问题尤为突出。根据艾瑞市场咨询调查显示,淘宝用户大多选择民营快递作为自己的首选物流送货服务。但是,民营快递的服务水平参差不齐,极大地影响了淘宝用户之间的购买意愿,给淘宝网及淘宝用户,造成了许多负面的影响。
对于这种形势,淘宝网在成立支付宝后,又一次携手国内第三方物流企业,来解决用户的物流配送问题,目前宅急送和大田,都成为了淘宝支付宝的推荐物流企业。但是,从实际运作和用户反映的情况来看,物流配送问题仍然没有得到有效解决。
为此本文选取网络卖家最为关心的几个物流服务问题进行调研,以期能够为希望进入CTOC网络物流的商家,提供一定的有益借鉴。
淘宝网的商家主要以个体中小网络商家为主,他们由于自身经营成本的限制和面对主要客户群局限性,这些用户不会追求太多的整体性的盈利和效益,他们只会关注那些和他们自身、以及他们客户的切身利益。更重要的是,这些用户一般都有固定的客户群,所以让这些客户满意,也就意味着他们的商品永远都会有销路。所以我在分析影响因素时,要以与客户直接相关的因素去分析。从间接客户的角度去考虑去研究,到底间接客户需要什么样的物流服务。要分析的影响因素包括三个方面:一是物流柔性服务因素;二是物流基本服务因素;三是物流配置服务因素。
其中物流柔性服务因素包括:物流服务性价比;快速响应性;服务的灵活性;与顾客信息沟通的满意程度。物流硬性服务因素主要包括:随时提供服务的能力,准时到达率,服务的一致性、稳定性,差错率。物流配置服务因素包括:运输网络的覆盖程度,工作人员的专业知识水平。
本次针对淘宝网商家发放调查问卷200份,回收46份,回收率23%。
针对这一调查结果,我们使用权重分析的方法,找出影响淘宝用户满意度的主要物流因素。设物流因素为Fn,当用户把某个物流因素作为第一考虑因素的时候,,,。设用户选择每个物流因素的次数为Wn,Wn根据问卷调查的结果得出。
最后把每个物流因素的权重得分,乘以每个物流因