{营销策略}服务营销战略服务营销策略及其组合.pdf

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第三章 服务营销战略（略）
要点：服务营销战略，服务营销策略组合。
回顾:
【市场营销的教材无不提到“企业发展战略”
与“企业市场营销战略”、“BCG矩阵”与
“GE矩阵”（企业资源优化配置分析）、
“SWOT方法”（选择市场机会）、“决策营销
组合”（麦卡锡归结出的4P市场营销策略组合）
、“目标市场营销”（STP战略）等极为重要
的概念。】
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：两者的关系如下图所示：
＊本教材＊本教材缺少服务企业的缺少服务企业的““发展战略发展战略””与与““市场营销战略市场营销战略””的的22
规划。规划。 : .

对于一个多种经营的企业，要实现利益的最大
化，在制定企业战略时需要在分析的基础上，
决定哪些项目应当“发展”、哪些项目应当“
维持”、哪些项目应当“缩减”、哪些项目应
当“放弃”，对于企业的资源（人、财、物）
进行配置，以达到最优化安排，这一决策过程
就是资源优化配置。目的在于合理、有效利用
现有资源，以确保企业利益最大化。波士顿矩
阵和通用矩阵分别是采用单因素方法和多因素
方法对于企业资源配置进行分析。
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＊本教材＊本教材缺少服务企业如何利用缺少服务企业如何利用““波士顿矩阵波士顿矩阵””与与““通用通用
矩阵矩阵””方法进行企业资源优化配置的分析。方法进行企业资源优化配置的分析。
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介绍企业如何通过对其自身的介绍企业如何通过对其自身的外部环境分析外部环境分析（（机会机会和和威胁威胁）和）和
内部环境分析内部环境分析（（优势优势和和劣势劣势）进行企业的市场营销战略选择）进行企业的市场营销战略选择
（分析）。（分析）。
内部环境