国际购物中心为顾客送货上门的规定.doc

国际购物中心为顾客送货上门的规定
1、关于送货上门：
顾客因购买的商品较多、质量较重、行动不便或其他原
因持“购物单”到前台要求送货时，接待员要热情接洽，详
细介绍公司送货服务的有关规定和办理程序。确需送货的要
详细记录好“顾客姓名、联系电话、交货地点”等，接待员
根据当天送货批次的多少跟顾客协商送货时间。按照公司规
定，需缴的运输费的必须先交清费用，再由接待员开出“送
货运费收据”和“送货单” 。相关柜台人员“在送货单”上
签名，“运费收据顾客联”和“送货单顾客联”交顾客作为
凭证。
送货员在前台送货记录本上签名后，持附有“购物单”
的“送货单随货同行联”到柜台提货。送货员必须检查该商
品是否包装牢固、完好，封箱纸上有否顾客签名（属隔日送
货的则检查是否有柜台人员签名） ，并及时与送货司机联系，
准确、安全地将货运到指定的交货地。顾客收到货后在“送
货单顾客联” 上签名， 交送货员带回。 顾客要求安装调试的，
送货员应尽力帮助，必要时可派相关柜台人员协助。
2、送货服务规定：
1）当日送货：顾客选定商品，在收银台交款，并自提商品到前台办理运费交款及送货手续（服务台开具收款收据）。
2）隔日送货：顾客选定商品，在服务台填制“商品
订购单”，并办理运费交款手续（服务台开具收款收据， “报销联”给客户）后持“商品订购单”两联到财务部办理商品
交款手续；财务部开具“收款收据”一式三联，存根自留，“记帐联”传会计， “报销联”返回顾客；顾客持盖有“收
讫”章的“收款收据” （报销联）及“商品订购单” （两联）返回前台，交回“订购单” （服务台联）及“收款收据”报销联，并要求服务员在“订购单” （为顾客联）签注“收款收据已收” 字样及服务员姓名， 最后顾客自留 “订购单”（顾
客联）为据；服务台根据“商品订购单”填制“送货单” ，交理货区主管安排送货；理货区主管指派相关理货员，陪同
服务台接待员一并到条柜提货，并经过收银台办理商品销售
交款手续（交“收款收据”报销联）手续；商品送到顾客指
定地点，由收货人在送货单顾客联，随货同行联上签名，同
时取回“商品订购单”顾客联， “送货单”两联及运费收据
报销联。送货返回，送货人先在送货日记本上登记，然后将
两联送货单交理货区主管查阅并让其在日记本上签字；送货
人将送货单传理货区传单员传单。每日营业终了或交接班，
服