濮阳义乌国际商贸城商业管理部员工手册.pdf

濮阳义乌国际商贸城
商业管理部员工手册

一 部门组织架构及岗位职责
二 招商管理制度及行为准则
1、考勤制度
2、日常工作制度
3、培训管理制度
4、合同管理制度
三 招商奖罚制度
四 招商政策及区域规划

第一章 部门组织架构及岗位职责
一、部门组织架构
按照因岗设人的原则，商业管理部设置部门经理 1 名，部门运营主管 1 名，
部门招商主管 1 名，市场督导 2 名，楼层管理员若干名、播音员 1 名，客户
服务专员 2 名。
二、岗位职责
一）楼层管理（招商）员工作职责：
1、按公司招商流程及工作制度要求开展日常招商工作
2、负责接待每天的到访客户
3、负责接听每天客户咨询的来电
4、负责办理已成交客户合同的签定
5、对客人成交后提出的各种问题作出详细解答并协助解决，做好跟踪服务，
保证签约客户按时进场、装修、开门营业
6、每天对市场进行巡场，上午两次，下午两次
7、每天按照部门领导的安排做好经营户按时开门情况的考勤记录,并报招商
文员进行统计记录
8、对违反市场经营规定经营户,采取书面警告、清场等措施,并报保安部执行.
9、加强市场日常管理，整顿经营户门前占道经营行为
10、处理经营户与顾客的之间的纠纷
11、每天书面工作汇报当天工作内容
12、按时完成每周招商工作报告及下一周招商工作计划，并按时提交
二）市场督导工作职责
1、按照部门领导的工作要求和安排开展市场巡查工作。
2、每天进行巡查，对市场内存在的问题，及时发现并上报。
3、对各楼层经营品类不符合的经营户，下整改通知书，限期整改，拒不执行
的，按清场处理。
4、整顿市场秩序,规范市场经营户经营行为.
5、每天做好市场安全隐患的检查.
三 招商部门主管工作职责
1、协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况
3、保持与部门经理之间的联络和传达工作
4、处理属下成员在招商过程中的突发事件及客户投诉；
5、安排属下成员的每天工作内容；
6、收集并整理属下组员的招商数据上交部门经理。；
7、负责监督招商员的工作；
8、负责编排招商成员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报及更改；
9、提交每周各个楼层招商工作报告及工作计划
四）运营部门主管工作职责
1、按照部门经理的要求和工作安排，开展市场运营管理工作。
2、制定、健全市场各项规章制度，并确保公司各项规章、制度在市场得到贯彻、落
实。
3、定期做好市场开业后的商家结构调整,引进优质、
分标准(可以从店面形象、上货量、日常商户考勤情况等着手考虑)
4、每天带领楼层管理员做好巡场工作，做好经营户开门营业情况的考勤管理
对不遵守规定的经营户，采取给予警告、清场等措