湖北省诚信旅行社考核标准.doc

诚信旅行社评定报告书
申报单位：
旅行社名称：
英文名称与
缩 写：
旅行社类别：
XX省旅游局制
关于《诚信旅行社标准》的说明
《标准》共分44个评分点，其中15个评分点设立了分档计分，总分值为600分，450分以上为合格。《标准》由五部分组成：
经营业绩。主要从旅行社经营规模方面进行考核。
规X经营。重点是对旅行社的旅游广告、旅游合同以与明码标价、公开透明方面进行考核。
内部管理。这一部分主要是对旅行社内部管理制度建设方面进行考核。在设置评分点时重点对旅行社日常运作、企业正规化管理，以与员工队伍建设方面进行考核。
服务监督。在这一部分评分点上，重点引导旅行社建立服务监督机制、投诉处理机制，以与游客回访制度。
精神文明建设。引导旅行社积极创优争先，加强精神文明建设，增强对社会的责任意识，树立旅行社良好形象。
本标准设置的第一项《必备项目》，为申请评定诚信旅行社的基础条件，不达到本项规定的
7条基础条款的旅行社，不具备参评诚信旅行社的资格。
XX省诚信旅行社申请表
旅行社名称
电 话
地 址
邮 编
法定代表人
电 话
许可证
有效期
总经理
电 话
经营X围
注册资本
工商登记证
有效期
申请创建诚信等级
分支机构情况（营业部（门市部）
门市部（营业部）名称
负责人
市旅
游局
意见
年 月 日
省旅
游局
意见
年 月 日
诚信旅行社考核标准
序号
必备项目
1
旅行社正式营业一年以上；
2
通过上一年度旅行社业务年检；
3
按时足额缴纳旅行社质量保证金；
4
依法为旅行社员工上“三险一金”；
5
一年内没有发生重大违规、投诉事件;
6
一年内没有发生重大旅游安全责任事故；
7
按规定投保旅行社责任险。
考核项目
项目总分
项目
总分
分档
计分
自查
得分
复核
得分
（一）
经营业绩
25

营业收入
5

组团社年营业收入达到2000万元以上
5

国际社年营业收入达到1000万元以上
5

国内社年营业收入达到80万元以上
5

上缴税金
5
组团社10万元以上
5
国际社2万元以上
5
国内社5000元以上
5

接待或组织旅游者人数
5

(其中入境旅游外联人次达到1000人次以上)
5
国际社5000人次以上(其中入境旅游外联人次达到500人次以上)
3
国内社1500人次以上

全国“双百强”旅行社和全省“双十强”旅行社
10
上年度进入全国百强旅行社
10
上年度进入全省十强旅行社
8
（二）
规X经营
260

旅游广告。
18
旅游广告规X准确,内容真实，没有虚假、误导用语。
8
分支机构以本社名义做广告，委托代理业务广告注明被代理旅行社名称。
5
旅游广告刊登企业所获得荣誉称号必须注明获得年度。
5

营业场所明显位置悬挂企业合法经营证照;摆放服务项目、产品介绍等资料。
10

与旅游者签订规X合同，合同中应包括行程、价格构成、服务标准、购物安排等内容。
15

严格履行旅游合同。
15

选择合作旅行社
30
按照国家规定选择旅游目的地合作旅行社
8
组团社与地接社之间签有明确双方权利、义务和违约责任的合同或协议。
7
无零负团费现象
15

旅行社与旅游饭店、餐馆、购物、娱乐、景区（点）、旅游车船公司等相关企业签订合作协议。
12

;变更行程、增减项目要征求游客意见并履行签约手续。
10