物流企业提高物流服务质量的探讨.doc

物流企业提高物流服务质量的探讨
物流企业提高物流服务质量的探讨
物流企业提高物流服务质量的探讨
毕业论文
论文题目 物流企业提高物流服务质量的探讨
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完成日期 年 月 日
摘 要
物流的本质是服务，物流服务质量是物流企业生命的保证，是物流企业占领物流市场、提升竞争力的关键因素，是物流企业获得利润的源泉，它直接关系到物流企业在激烈的竞争中的成败。但是，与现代物流发展要求相比，我还存在着很大差距，我国的一些物流企业开始把提高物流服务质量作为与国际接轨、进入国际物流领域的保证。如何实现高效、快捷、准确、安全、经济的物流服务，直接影响着物流企业的生存和发展。因此，提高物流企业的服务质量，是当前物流企业亟待解决的重大问题。本文通过对物流企业提高物流服务质量的探讨，了解物流服务质量的概述，发现物流企业服务质量存在的问题，提出具有建设性的意见，从物流企业的实际出发，从可操作性的角度提出了强化物流服务质量意识，构建全新的物流服务质量管理体系、细化管理、积极采用先进的物流技术等提高物流服务质量的对策，找出适合我国物流企业提高物流服务质量的方法和策略，以期为我国物流企业改善物流服务质量提供理论依据。
关键词：物流企业、物流服务、物流质量、物流服务质量、策略
物流企业提高物流服务质量的探讨
物流企业提高物流服务质量的探讨
物流企业提高物流服务质量的探讨
目 录
第1章 绪论 1
选题背景 1
基本概念 1
第2章 物流服务质量概述 3
物流服务质量的内容 3
物流服务的特点 3
物流服务质量体系 3
第3章 物流企业服务存在的问题 5
物流服务思想 5
员工素质 5
货物外包装 5
物流管理水平 5
信息化技术 5
第4章 物流服务质量改进的方法 6
PDCA模式 6
提高物流企业服务质量的策略 7
“7R”原则 8
结束语 10
致谢词 11
参考文献 12
物流企业提高物流服务质量的探讨
物流企业提高物流服务质量的探讨
物流企业提高物流服务质量的探讨
第一章 绪论

相对于发达国家而言，我国物流产业起步较晚，服务质量不高。在日益激烈的全球竞争环境下，随着社会经济的发展，企业间的竞争已突破了地域的限制，竞争的中心逐步转移为物流服务的竞争。物流服务是物流企业占领物流市场、提升竞争力的关键因素，是物流企业获得利润的源泉，服务已成为企业取得竞争优势的一个重要手段。
近年来，为适应现代物流的新要求，我国越来越多的物流企业主动靠近顾客，以顾客的需求和利益为中心，最大限度地满足顾客的需求，并从高效率、优质的物流服务中获得了巨额利润。然而，与现代物流发展的要求和发达还存在着很大差异。随着人们对物流服务质量的关注，提高物流服务质量势在必行，其意义在于满足顾客需求，提高企业的信誉和形象，提高企业的经济效益，增强企业的核心竞争力。提高物流服务质量不仅对社会经济的可持续发展具有重要意义，也会给企业发展带来巨大的经济效益，越来越多的企业认识到提高物流服务质量的重要性。


物流企业（logistics enterprise）是指独立于生产领域之外，专门从事各种物流经营活动的自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的具有法人资格的企业。
由上面的定义可见，物流企业是相对于生产企业而言的，物流企业的经营内容主要是提供诸如仓储、运输、配送、信息咨询等物流服务。具体来讲，物流企业是以物流为主体功能，同时必然伴随有商流、资金流和信息流，它包括仓储业、运输业，以和批发业、零售商业和外贸等行业分流出来的物流业务组织。

许多学者从不同的角度对物流服务进行了定义。拉里莎·凯尔（Larissa S．Kyj）和迈罗斯劳·凯尔（Myroslaw J．Kyj）认为，物流服务具有一般客户服务的特征，如果能够得到有效利用时，是能够对创造需求、保持客户忠诚产生重大影响的首要变量。另一位客户服务专家认为，物