物业服务考核管理办法考核简.doc

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管道公司机关XX基地办公区
物业效劳管理考核规定〔暂行〕
一、总那么
为了对物业效劳外包方进展有效管理，保障效劳质量平稳，约束外包方加强管理，形成高效有序的运行机制，切实保障物业管理效劳品质。特制订本暂行考核方法。
二、X围
本规定适用于公司机关XX基地物业、餐饮、安保及绿化等外包效劳内容。
三、考核内容
〔一〕外包方管理体系的考核
1、适用于本工程的规章制度、操作规程、质量标准等管理体系文件齐全、合理。
2、管理体系执行情况。包括各项操作记录、质量检查记录、物料使用记录、技术资料留档、人员考核等。各项管理体系的工作记录真实、全面。
3、各项应急预案齐全，制定预案培训、演练方案，演练、总结、整改等实施情况记录和演练现场图片资料齐全。
〔二〕效劳人员管理的考核
1、效劳人员定员数量与合同约定一致。
2、重要岗位人员的招聘、调岗必须报基地效劳管理中心筹备组审批。
3、各岗位按国家、地方或行业规定持证上岗。
4、工程管理机构设置合理，重要岗位设有专职管理人员，应设有平安负责人岗位。
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〔三〕效劳质量考核
1、客务与保洁效劳
〔1〕考核前台接待、会议效劳、大型活动接待的管理制度执行情况和效劳质量情况，包括登记、礼仪、引领、精神面貌、技能、会议准备和现场效劳、会议保障以及工作记录等内容。
〔2〕考核办公区环境保洁管理制度执行情况和效劳质量，包括楼宇内公共区域、办公室入室、院区道路和设施、公寓房间保洁，以及XX石地面墙面和地毯清洁保养及工作记录等内容。
2、工程日常维修及设备维护、运行
〔1〕考核设备设施维护、运行等效劳的管理制度执行情况和效劳质量，包括楼宇建筑、共用设施设备、水、电、气、暖、消防、电梯、门禁、监控、会议等设施设备运行、维护，设备平安及维保管理及各项工作记录等内容。
〔2〕考核日常维修的管理制度执行情况和效劳质量，包括报修流程、维修及时性、维修质量、耗材使用以及工作记录等。
〔3〕考核现场施工和平安管理，包括第三方施工人员、环境、质量及平安等内容的监视管理。
3、员工食堂效劳
〔1〕考核食堂厨房各项管理制度执行情况和效劳质量，包括食品验收入库、成品控制、菜品质量、食品卫生、人员资质及各项工作记录等内容。
〔2〕菜谱的制定应遵循营养均衡、食物宜忌、低盐低油低脂的原那么，菜品重复率每月不超过20%。
〔3〕保证食品平安，符合安相关法律法规要求，严禁使用国家或地方明令制止的食品原料。
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