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谈单流程
准备工作
谈单道具：宣传手册、笔记本、设计合同。
着装整洁、面带微笑、精神状态良好。
接待客户
引导顾客回到洽谈区，请客户坐下。
端茶送水：礼貌的跟跟客户说请喝水。
上前问好：您好！我是为你您效劳的客户经理XXX，这是我的名片，
询问客户信息：请问您贵姓？您的房子是在哪个小区呢？是什么户型？面积有多大？打算什么时候装修？〔请参考效劳流程第一项咨询
开场销售谈单：
问：如果您了解的差不多今天能不能定下来？
客户答复：〔1〕只要了解的可以，我今天就能定下来
请问您装修最关注的是什么
〔2〕先看一下再说
请问您装修最关注的是什么
〔3〕今天定不了，只是先了解
〔4〕我下比拟一下
解答顾客提出来的问题，消除客户的疑虑。
临门一脚：您看您了解的也差不多了，我们今天要不就先办下手续，省的您老跑也麻烦，这是我们的设计效劳流程，你看一下有没有问题。
有问题解答客户对设计合同的问题，消除疑虑。
没有问题要不我先确定一下，交设计费，我们可以开场为您做谁家效劳了。
签订设计合同，缴纳设计费。
给客户讲解设计合同考前须知，约定量房时间。
送走客户。
风信子效劳流程
咨询—设计合同—量房—设计—选材—报价—施工合同—进场施工—工程验收结算—售后
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谈单常见问题
：
，不听客服人员说话。
先耐心倾听客户说话。
问：您在百忙之中来到风信子一定是需要了解装修的，我能不能问一下您对装修您最想了解什么，通常装修就是几个方面：设计、工程、价格、效劳、环保和风水我都可以一一为您解答。
理解重点：尊重客户，找时机拉回谈单重点中来。
，只有10分钟，你快点！
问：如果您赶时间的话我也就直截了当了，如果适宜的话今天能不能定下来？
客户答复：〔1〕只要适
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