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（企业文化）技术创新与
企业文化 : .
响非常大。而对今天的世界形势我们该进行怎样的改造？这就是今天我要谈的话题。
。“创新与文化的关系”
一、技术时代的认知
今日经营者所处的时代：
后工业时代
服务经济时代
资讯时代
知识经济时代
十倍速变化的时代！
我们正处在后工业时代。如果你还以大型设备，大量耗用资源的方式来获得利润，那么
你们还处于过去的工业时代。我们现在不能再这样做了！我们正要进入的是服务经济时代。
希望大家能正确地理解，所谓服务经济的时代，就是要求你通过服务的创新去获取利润。因
为技术本身的拓展，自主知识产权的艰难性以及技术产品本身的同质性现在越来越明显。一
部汽车与另一部汽车，或一台电脑与另一台电脑到底有多大差距？只要你去做，我相信可以
做到差距不大。那么，在这个时代什么东西能带来大的差距？就是服务！在这个时代，我们
要特别注重服务的创新。
近五年来，珠三角地区的家电企业，相对于内地的同行来说，我有输的感觉（我一直在
家电企业做顾问）。输在哪里？输给海尔。海尔其实没其他特别的方面比我们更强，而她以
五年的时间飚升上来，是因为她符合这个时代的规律：她的服务非常好！她很明确地给顾客
一个深刻的认知，就是新机服务。家电服务创新方面，我们没能超越海尔，我也（为珠三角
家电企业）感到痛惜。五年前我曾要求珠三角的家电企业在服务上下功夫，企业的反应只是
构建销售网点、维修部，没有人去倡导一种服务的新概念。现在回头看海尔的服务，其实很
。她要求维修服务人员带上三简单：一块抹布，一张地毯，一双拖鞋，这就是“”新机服务
件东西，进顾客家门前换上自带拖鞋，铺开地毯，把机器放地毯上，修好后收好，把地擦干
净，出门换下拖鞋再离开。这些我们会不会，当然会！但是我们没有这个概念去做。这就是
我们应该了解的这个时代影响你的价值的来源，很重要的是做服务的差异化和服务的创新。
这个词，这个词的出现第二点请记住，这是个资讯的时代。不知大家如何理解“资讯”
。但我喜欢用使我感到惊讶。相对来说我们比较喜欢称为“”“”这四个资讯时代信息时代
的时候，我们强调“信息非常多，好的坏的全是字。差别在哪里？当我们说“信息时代””
信息；而当我们说“”“”“”资讯决策资讯时代的时候，两字是强调与有关的信息，而与
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