服务行业个人工作总结.doc

服务行业个人工作总结一年来, 在公司党委的正确领导和关心帮助下,本人认真学习“三个代表”的重要思想, 牢固树立以“八荣八耻”为内容的×××× 荣辱观, 按照局党委确定的工作思路, 以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下: 一、勤奋学习,与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层服务人员, 我深刻体会到理论学习不仅是任务, 而且是一种责任,更是一种境界。一年来我坚持勤奋学,强化思维能力, 注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。 1 、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担, 自觉参加每季度的党课集中学习; 其次是按自己的学习计划, 坚持个人自学, 发扬“钉子”精神, 挤时间学, 正确处理工作与学习的矛盾, 不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。 2 、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的再于应用,以理论的指导, 不断提高了分析问题和解决问题的能力, 增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来, 我注重把理论转化为自己的科学思维方法, 转化为对实际工作的正确把握, 转化为指导工作的思路办法, 积极研究新情况, 解决新问题, 走出新路子, 克服因循守旧的思想,力戒“经验主义”,拓展思维。二、立足本职,爱岗敬业作为客服人员, 我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事, 每当遇到繁杂琐事, 总是积极、努力的去做; 当同事遇到困难需要替班时, 能毫无怨言地放弃休息时间, 坚决服从公司的安排, 全身心的投入到替班工作中去; 每当公司要开展新的业务时, 自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握, 只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。一年来, 为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上, 服务第一”的工作思路, 使自己更好地为客户服务, 我一边向公司的老同志虚心请教, 努力学习和借鉴她们的工作经验, 一边严格要求自己, 对顾客提出的咨询, 做到详细的解答; 对顾客反映的问题, 自己能解决的就积极、稳妥的给予解决, 对自己不能解决的问题, 积极向上级如实反映, 争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。以上是自己对全年工作的总结, 但自己深知还存在一些不足之处, 离上级的要求还有差距, 一是工作经验欠缺, 实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪, 有时急于求成。在下步工作中,要做好工作计划,加以克服和改进。第二篇: 2009 年,我办在镇党委、政府的正确领导下,根据市政府下达我镇的三产增加值×× 万元为目标,认真分析经济形势,积极部署工作方案,努力完成工作目标,较好地完成了年度工作计划。全镇的食品药品安全网络全部建成, 各种资料归档管理, 各项工作都走上正轨,为保证全镇人民群众的食品和用药安全提供了保障。回顾一年来的工作历程,我们主要有以下几点体会: 一、领导重视,是服务行业工作发展的组织保证镇党委、政府加大对服务行业工作的领导,把三产服务业工作作为全年工作的重要内容,并列入各村全年工作考核, 党委分工纪委书记主抓三产服务业, 一