使命
mission
愿景
vision
价值观
values
让生活变得简单快乐
成为全球最值得
信赖的企业
客户为先、诚信、团队
创新、激情
京东的使命、愿景、核心价值观
第一页，共21页。
使命
让生活变得简单快乐
第二页，共21页。
愿景
成为全球最值得信赖的国民企业
第三页，共21页。
价值观与未来十年
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第四页，共21页。
京东核心价值观
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第五页，共21页。
客户为先的含义
谁是我们的客户？
消费者、卖家、供应商
都是我们的客户！
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第六页，共21页。
我们怎么做到“客户为先”——感恩
我们强调感恩客户——
对客户心怀感恩，以客户利益为先，多为客户着想
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“大多数人都会觉得是京东发给我们工资，可是我认为我的工资是客户发的，他们是我们真正的衣食父母，客户购买的商品多了我送出去的订单多了，收入自然会提高。所以，我会想方设法维护好与客户的关系。逢年过节发个问候短信；看到客户门口有垃圾帮忙拎下去，看到大爷大妈拎着重物帮忙送回去……”
——京东天津配送员王铁军
第七页，共21页。
陈青宝 《20元话费》
我们怎么做到“客户为先”——服务
我们强调服务客户——
具有主动服务意识，开心服务
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第八页，共21页。
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无论个人、组织，诚信都是最基本的品质
第九页，共21页。
我们恪守正直坦诚——诚实，正直，敢讲真话
我们怎么做到“诚信”——正直坦诚
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价值观行为案例： 《让12万物归原主》
第十页，共21页。
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