访问员基础培训提纲.docx

访问员基础培训提纲.docx远睿公司访问员基础培训提纲
远睿咨询管理咨询访问员基础培训提纲
第一部分：培训前准备
（ 15 分钟）
第二部分：市场调查简介
（ 20 分钟）
第三部分：右手原则及抽样简介
（ 55 分钟）
第四部分：问卷
（ 15 分钟）
第五部分：面访的流程和技术技巧 （ 125 分钟）
第六部分：课堂模拟
（ 50 分钟）
第七部分：实战
第一部分：培训前的准备
介绍人 容 目的
让来参与培训的访问员大致
自我介绍、公司理念、发展历程、人员结构、
了解公司概况，以及培训容和
培训督导 部门设置等、基培所需时间、培训容安排、
时间的安排，让访问员有一定
联系方式、培训前请关闭通讯工具
的心理准备
调节气氛、初步了解访问员的
访问员 自我介绍、、目前状况、工作经验、兼职目的
状况、各访问员之间认识
第二部分：市场调查简介
1 、 涵义
公司自定义：就是调查市场，为客户调查他们所要了解的市场；
书面定义： 一种通过信息将消费者、 顾客和公众与营销者连接起来的职能。 用科学的方
法、客观的态度，以人们的意见、观念、习惯、行为和态度为调查研究的主
要容，有效地收集和分析有关的信息， 从而为管理决策部门制定有关的战略
和策略提供基础性的数据和资料。
通俗定义： 从作用上来看， 市场调查是营销人员与消费者、 客户或者公众之间信息沟通
的桥梁，可以为企业解决营销中存在的问题、 帮助企业寻找进入市场的机会、
评估监测市场运营状况、预测市场未来发展趋势等。
从狭义——对消费者调查、收集消费者购买、使用商品的事实、意见、动机等，予以分
析研究的工作过程。
从广义——企业营销环境和状况进行全方位调查， 既是对商品和劳务在从生产者——消
费者的过程中， 所发生的有关市场营销情况的资料作系统收集、 整理、分析，
以了解商品和劳务的现实市场和潜在市场并得出结论的工作过程。
2 、 作用： A 、了解消费者需求
、了解竞争产品市场表现
C、评估、监测市场运营状况
、发现市场空缺和市场机会
、分析行业发展态势
3 、功能： 1 ）描述功能：对事实的收集和表述
）诊断功能：对信息或活动的解释
）预测功能：对如何使用描述和诊断功能做出规定，以便预测计划营销决策的结果。
、原则
）市场调查的原则
客观——采用科学研究方法，以保证调查结果的真实性，准确并及时反映实际情况；时效——在规定的时间，有效收集有关资料；
——委托方、被访者资料未经同意，不可泄露任何与项目无关的人；
）访问员原则
真实——按照项目要求真实收集资料、地址、被访者唯一性；
规——原话读题，对被访者回答问题原话记录，不可随意增加或删减；守时——按时参加培训（基础 +项目培训），遵守交、发问卷的时间；守信——保质保量项目，不违反访问员制度；
中立——不代表任何一个组织或个人的观点，访问过程中保持中立态度；
——不向任何与项目无关人员透露问卷容，包括家人；
5 、现状与未来：
1 ）萌芽期： 20 世纪前；
有记载的最早的市场调研是 1824 年 8 月由《宾夕法尼亚哈里斯堡报》这是一次选举投票调查；
2 ）成长初期： 1900 —— 1920
第一家正式的调研机构在 1911 年由柯蒂斯出版公司建立。主要针对汽车行业
3 ） 1920 —— 1950
20 世纪 30 年代，问卷调查法广泛使用。 AC. 尼尔森于 1922 年进入调研服务业。
4 ）成熟期： 1950 —现在
中国本土的第一家调查公司零点、国外进入中国的调查公司华南国际
市场调查的基本操作流程： 接受委托——方案设计——问卷设计与测试——抽样—
—访问实施——审卷——复核——项目总结会——数据录入——统计分析——撰
写调查报告——项目汇报会——后期营销跟进
、市场调查分类与形式： 1 ）定量研究
A 、面访（家庭入户访问、单位入户访问、街头拦截访问、 CAP ）
、访问（传统的／计算机辅助的）