访问员基础培训提纲.docx

访问员基础培训提纲.docx接见员基础培训纲要
接见员基础培训纲要
接见员基础培训纲要
远睿公司接见员基础培训纲要
远睿咨询管理咨询接见员基础培训纲要
第一部分：培训前准备
（ 15 分钟）
第二部分：市场检查简介
（ 20 分钟）
第三部分：右手原则及抽样简介
（ 55 分钟）
第四部分：问卷
（ 15 分钟）
第五部分：面访的流程和技术技巧 （ 125 分钟）
第六部分：讲堂模拟
（ 50 分钟）
第七部分：实战
接见员基础培训纲要
接见员基础培训纲要
接见员基础培训纲要
第一部分：培训前的准备
介绍人 容 目的
让来参加培训的接见员大概
自我介绍、公司理念、发展历程、人员构造、
认识公司概略，以及培训容和
培训督导 部门设置等、基培所需时间、培训容安排、
时间的安排，让接见员有必定
联系方式、培训前请封闭通信工具
的心理准备
调理氛围、初步认识接见员的
接见员 自我介绍、、当前状况、工作经验、兼职目的
状况、各接见员之间认识
第二部分：市场检查简介
1、涵义
公司自定义：就是检查市场，为客户检查他们所要认识的市场；
书面定义： 一种经过信息将花费者、 顾客和民众与营销者连结起来的职能。 用科学的方
法、客观的态度，以人们的建议、看法、习惯、行为和态度为检查研究的主
要容，有效地采集和剖析相关的信息， 进而为管理决议部门拟订相关的战略
和策略供给基础性的数据和资料。
平常定义： 从作用上来看， 市场检查是营销人员与花费者、 客户或许民众之间信息交流
的桥梁，能够为公司解决营销中存在的问题、 帮助公司找寻进入市场的机遇、
评估监测市场营运状况、展望市场将来发展趋向等。
从狭义——抵花费者检查、采集花费者购置、使用商品的事实、建议、动机等，予以分
析研究的工作过程。
从广义——公司营销环境和状况进行全方向检查， 既是对商品和劳务在从生产者——消
费者的过程中， 所发生的相关市场营销状况的资料作系统采集、 整理、剖析，
以认识商品和劳务的现实市场和潜伏市场并得出结论的工作过程。
2 、 作用： A 、认识花费者需求
、认识竞争产品市场表现
C、评估、监测市场营运状况
、发现市场空缺和市场机遇
接见员基础培训纲要
接见员基础培训纲要
接见员基础培训纲要
、剖析行业发展态势
3 、功能： 1 ）描绘功能：对事实的采集和表述
）诊疗功能：对信息或活动的解说
）展望功能：对如何使用描绘和诊疗功能做出规定，以便展望计划营销决议的结果。
、原则
）市场检查的原则
客观——采纳科学研究方法，以保证检查结果的真切性，正确并实时反应实质状况；时效——在规定的时间，有效采集相关资料；
——拜托方、被访者资料未经赞同，不行泄漏任何与项目没关的人；
）接见员原则
真切——依照项目要求真切采集资料、地点、被访者独一性；
规——原话读题，对被访者回答下列问题原话记录，不行任意增添或删减；准时——准时参加培训（基础 +项目培训），恪守交、发问卷的时间；守信——保质保量项目，不违犯接见员制度；
中立——不代表任何一个组织或个人的看法，接见过程中保持中立态度；
——不向任何与项目没关人员流露问卷容，包含家人；
5 、现状与将来：
1 ）萌芽期： 20 世纪前；
有记录的最早的市场调研是 1824 年 8 月由《宾夕法尼亚哈里斯堡报》这是一次选举投票检查；
2 ）成长早期： 1900 —— 1920
第一家正式的调研机构在 1911 年由柯蒂斯第一版公司成立。主要针对汽车行业
3 ） 1920 —— 1950
20 世纪 30 年月，问卷检查法宽泛使用。 AC. 尼尔森于 1922 年进入调研服务业。
4 ）成熟期： 1950 —此刻
中国本地的第一家检查公司零点、外国进入中国的检查公司华南国际
市场检查的基本操作流程： 接受拜托——方案设计——问卷设计与测试——抽样—