订票业务流程.doc

订票业务流程第一步:信息发布阶段(时间安排自 2014 年 12月3 日起) 第二步: 企业( 自组团) 登记、信息变更、资格审核、用户激活阶段(时间安排为 2014 年 12月7日— 10日共4 天) 第三步:申报订票计划阶段(时间安排为 2014 年 12月 12日— 16 日共 5 天) 第四步: 审核安排订票计划阶段( 时间安排为 2014 年 12月 18日— 20日共3 天) 第五步: 确认受理计划并录入、核验乘车人员身份信息阶段( 时间安排为 2014 年 12月 21日— 26 日共 6 天) 第六步:公示企业外来工团体订票情况阶段(时间安排为 2014 年 12月 28日— 2015 年1月3 日共 7 天) 第七步: 确认计划兑现和制票阶段( 时间安排为 2014 年 12月 28日— 201 5 年1月1 日共 5 天) 第八步: 团体票取票和送票阶段( 时间安排为 2015 年1月5日—7 日共 3 天) 以上各订票业务步骤中的重点注意事项参见《广铁(集团)公司 201 5 年春运外来工团体订票办法》。由于全国铁路春运运行图等相关准备工作正在进行中,以上业务流程第四步及以后步骤的安排日期如有变化, 将根据实际情况另行通知, 请注意网站公告。广铁(集团)公司 2015 年春运外来工团体订票办法为了进一步方便 2015 年春运外来务工人员( 以下简称“外来工”) 团体订购车票, 广铁集团公司本着“以人为本”服务理念, 不断优化外来工团体订票程序和模式,特制定 2015 年春运外来工团体票组织办法。一、组织原则坚持公开、公平、便利、快速的组织原则。二、适用范围春运外来工团体票原则上适用于用工规模( 经地方劳动部门确认的企业招用流动人员数量) 不少于 50 人企业和 5 名及以上务工人员自行组织的团体(以下简称自组团) ,申报相同乘车日期、发站、到站车票每批次不少于 5 张(节后车票须在申报节前车票后方可办理)。三、办理方式采取现场受理方式为企业和自组团办理企业登记、信息变更、资格审核、自组团身份信息提交、用户激活、取票等手续; 采取网上交互方式公布订票相关信息、公示订票情况,由企业和自组团经办人在网上进行订票计划申报、确认受理计划、录入和核验乘车人身份信息等; 采取由订票系统集中受理方式进行计划安排、计划兑现等。四、有关规定 1 .企业和自组团预订的外来工团体票仅限于本单位外来工和自组团乘车人使用。订票时, 企业和自组团预订团体票必须正确、完整地提交乘车人员身份信息( 包括身份证件类型、姓名、身份证件号码, 身份证件要求为二代居民身份证) ,确保准确无误,并经国家身份认证权威部门进行身份核验为有效。持团体票旅客进站乘车时,各车站要做好查验,票证人相符,方可放行。 2. 办理人员规定: 订票企业应指派本单位正式员工负责办理团体票工作, 办理过程中经办人必须与企业登记信息保持一致, 不得委托其它单位或个人办理, 同一经办人不得代理法人代表不同的多家企业办理订票业务。办理自组团车票预订的经办人应为自组团的乘车人之一。 3 .预订团体票乘车站:企业和自组团可预订广东地区广州、广州东、佛山、东莞东、东莞、汕头、深圳、深圳西、深圳东站节前始发临客硬座车票和广州南、深圳北站始发部分高铁二等座车票以及湖南地区与其它地区部分节后始发临客硬座返程车票(具体返程车票的始发站以申报阶段网站公布为准,到站原则上为列车终到站)。 4. 预订团体票乘车日期: 可预订节前去程车票的乘车日期为 2015 年2月 4日— 17 日(农历年十六—年二十九) ,节后返程车票的乘车日期为 2015 年2 月 22日—3月8 日(农历正月初四—正月十八)。 5 .除广铁集团公司公布的外来工团体票订票网站、业务办理点外,其他网站、火车票代售点、旅行社等单位和个人一律不准中介办理春运外来工团体票。办理期间( 2014 年 12月3日—企业取票截止日,上午 8: 00— 12: 00, 下午 14: 00— 17: 30) ,广铁集团公司客户服务热线 12306 将接受社会各界监督、举报。五、组织流程与时间安排: 第一步:信息发布(时间安排自 2014 年 12月3 日起) 铁路部门自 2014 年 12月3 日起开通春运外来工团体订票网站(网址: eticket. ) ,陆续发布往年春运外来工团体订票企业(自组团) 资料、 2015 年春运外来工团体订票办法及相关业务通知等信息, 供广大企业( 自组团) 上网查询。通过审核后的订票企业( 自组团) 须凭用户号、企业代码和自行设置的密码登录网站查询最新公告和办理订票相关业务。需要订票的企业必须在网站下载打印铁路部门制定的《订取企业外来工团体票协议》( 以下简称《订票协议》)和《订票企业信息申报表》( 以下简称