职业人成功的要素
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沟通
第一页，共32页。
沟通的定义和流程
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
信息源
编 码
通 道
解 码
反 馈
问
听
说
沟通是一个双向传递的过程
接收者
第二页，共32页。
沟通的重要性
昨天
第三页，共32页。
沟通的重要性
今天
第四页，共32页。
沟通的种类
沟通
言语沟通
非言语沟通
口头
书面
物体的操纵
副语言沟通
身体语言沟通
身体动作姿态
服饰仪态
空间位置
Touch
Child, deaf
tone
第五页，共32页。
面对面
电 话
语 言
词语： 7%
声调： 38%
词语： 38%
声调： 62%
非语言
动作： 55%
（外表、肢体语言）
语言沟通和非语言沟通比较
第六页，共32页。
语气、语调的作用
“我没有说他偷了客户的钱”。
“我没有说他偷了客户的钱”。
“我没有说他偷了客户的钱”。
“我没有说他偷了客户的钱”。
“我没有说他偷了客户的钱”。
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空间位置对学生课堂参与的影响
57%
61%
57%
37%
54%
37%
41%
51%
41%
31%
48%
31%
讲台
第八页，共32页。
商店打烊时
沟通案例
第九页，共32页。
某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接报案。
案例内容
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