美容院顾客沟通技巧
美容院成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
专业与技术知识
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。
沟通的四种基本型态
倾听
听
阅读
读
说话
说
书写
写
三个因素影响沟通的有效性
7 %
用字遣词
38 %
声音、语调
55 %
表情动作
沟通目的
沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。
成熟沟通的六大法则
（一）一切从印象开始
肢体语言
乐观的神态
服装
塑造你的形象
成熟沟通的六大法则
（二）一切从用心开始
耐心、
专心、
用心、
欢喜心
用心沟通，用爱交流
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