物业管理系统日常工作服务内容.doc

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物业管理系统日常工作服务内容
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物业管理系统日常工作服务内容
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( 一 ) 平时管理工作
1、平时管理工作的内容
（ 1）物业管理区的安全捍卫、洁净、绿化及消防 ;
（ 2）房子及建筑的公共部分、机电设备、公共配套设备的维修、管理 ;
3）住户装饰管理；
4）车辆管理；
5）客户档案管理；
2、安全捍卫
1）向当地有关部门认识物业管理区可能存在的治安问题，拟订治安案件发生率控制标准；
2）拟订物业管理区治安管理条例，保安员岗位职责及保安工作作业流程；
3、洁净绿化
1）依据物业管理区的房子、公共场所及配套设备的特色、拟订洁净保洁率；
2）拟订物业管理区洁净卫主管理条例、保洁员岗位职责及保洁工作作业流程；
3）拟订物业管理区绿化完满率标准及绿化管理规定；
4）明确绿化人员的管理规定、岗位职责及作业流程；
4、消防
（ 1）向当地有关部门认识物业管理区可能存在的消防隐患、拟订消防设备、设备完美
率及火灾发生控 制率的标准；
2）拟订物业管理区消防管理条例及消防工作内容、明确责任人；
3）拟订消防设备、设备的管理、保护、使用规定及作业流程、保证消防系统切合国家规定要求；
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5、水、电设备的管理、保护
（ 1）认识有关水、电设备可能出现的问题或存在的事故隐患，拟订水、电设备的故障
率、维修实时率 和合格率控制标准；
2）拟订水、电设备的使用和保护条例及作业流程，以保证其达到应有的性能标准；
3）拟订水、电设备保护人员的管理规定及岗位职责；
6、房子及建筑公共部分、公共配套设备的保护、管理
（ 1）认识物业管理区内房子及建筑公共部分、公共配套设备可能存在的问题及事故隐
患率，拟订相应 的完满率、维修实时率及查收合格率指标；
2）拟订房子及建筑公共部分、公共配套设备的使用及管理规定；
3）拟订房子及公共配套设备保护人员的管理条例、岗位职责及作业流程；
4）业主自行出租的房子或公共配套设备，物业管理公司一定要求业主依据当地政府
的有关规定完美相应的手续，并拟订对承租人的管理规定。
7、住户装饰管理
（ 1）拟订住户装饰管理规定，明确装饰范围、时间、垃圾的办理及装饰人员的管理，
完美装饰申报手 续；
2）成立装饰检查监察制度，明确责任人，以保证房子构造、小区消防、防盗安全及
环境卫生不受影响；
8、车辆管理
1）车辆管理包含灵活车及非灵活车的管理；
2）拟订物业管理区内车辆的进出、停放和行驶的管理规定，明确责任人的岗位职责及作业流程；
3）拟订泊车场、自行车棚的完满率、维修实时率和合格率标准。
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9、客户档案管理
1）客户档案包含与客户有关的各种入住资料、申请表格、维修记录、合同、协议、收费记录；
2）成立客户档案的管理规定，明确责任人的岗位职责及作业流程。
（二）便民服务
物业管理公司应在管理区内建立便民服务， 详细项目可依据物业管理区的特色及自己的
实质状况而定。
便民服务
1）可分为无偿服务和有偿服务两类，内容及价钱应透明化；
2）无偿服务的成本花费从管理服务费中支出；有尝服务的价钱应按政府有关法例确立；
成立便民服务的管理程序及作业指导书，明确责任，规范服务人员的用语及行为。（三）与业主平时交流
与业主的平时交流包含以下形式和内容：
1）经过电话、信件