售楼部工作礼仪.ppt

一、礼 仪 规 范
二、工 作 制 度
三、行 为 准 则
四、接 待 准 则
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一、礼 仪 规 范
（一）、工作前准备
（二）、姿势仪态
（三）、言谈举止
（四）、个人卫生
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（一）、工作前应做好以下几点：
1 、身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味，不用气味过浓的香水；
2 、容光焕发：注意食品卫生，劳逸结合，保持精神饱满；
3 、适量化妆:女性销售代表必须化淡妆,化妆应适当不夸张;男性一律留短发不得化妆。
4 、头发整洁：经常洗头，做到整齐、没有头屑；
5 、口腔清洁：每天刷牙两次，保持牙齿洁白，口气清新；工作期间不食用有异味有刺激性的事物（如葱、蒜等），饭后要漱口。
6 、双手整洁：剪指甲，经常洗手，保持双手卫生；女性销售代表不要带过多的饰品，不要涂有色的指甲油；
7 、工装整洁：“先敬罗衣后敬人”所以工装要得体，常换洗，要整洁，皮鞋要擦亮。
第三页，共15页。
（二）姿势仪态
1 、咳嗽或吐痰时，请用干净纸巾或手帕掩住口部；
2 、打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部；
3 、整理衣服或头发时，请到洗手间或客人看不到的地方；
4 、当众挖鼻孔搔痒或剔指甲都会有损自己的形象；
5 、手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件；
6 、当众不应耳语或指指点点；
7 、不要在公众区域奔跑；
8 、抖动腿部，依靠在桌子或柜台上都属不良习惯；
9 、与别人谈话时，双目需正视对方的眼睛；
10 、不要在公众区域搭肩或挽手；
11 、工作时以及在公众区域不要大声讲话及说笑；
12 、 在大堂等公众场合，不能当客人的面谈与工作无关的事情；
13 、 与人交谈时，不应看手表、向四周张望及随意打断对方的讲话；
14 、不可穿便装进入前台；
15 、与客户交谈时不应接电话、看短信等，手机应调至振动。
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（三）、言谈举止
1）以笑容接待各方客户；
2）主动同客人、上级及同事打招呼；
3） 多使用文明用语，例如：早晨好，请，谢谢，对不起，再见，欢迎光临等等；
4）如果知道客人的姓和职业，要尽量称呼职务，比如张总，王经理等；
5）讲客人能听懂的语言；语言要清晰，不能含糊不清；
6）进办公室前须敲门；
7）同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅；
8）使用电梯或出入门口时要先出后入，主动为别人开门；
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（四）、个人卫生
1、男员工发式
1）头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领；不可留光头。
2）头发要整齐，清洁，没有头屑；
3）不可染发；（可染黑）
2、女员工发式
1） 刘海不盖眉；
2） 自然，大方；
3） 头发过肩要扎起；
4） 头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼；
5） 发型不可太夸张；
6） 不可染发（黑色，浅黄色除外）
3、耳环
女员工只可佩带小耳环（无坠）款式要端庄大方，以淡雅为主；
4 面容
1） 面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢；
2） 男员工不可留胡须；
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5、 手
1） 员工的指甲长度不超过手指端；
2） 女员工只可涂透明的指甲油；
3） 女员工只可佩带一只小戒指，不可佩带其他首饰；
4） 经常保持手部清洁；
6 鞋
1） 经常保持清洁，光亮，无破损并符合工作需要；
2） 以黑色皮鞋为主，允许穿黑色、棕色皮鞋，不允许穿拖鞋或露头的凉鞋；
7 袜子
1） 女员工须穿着肉色的丝袜（穿裙子时）；
2） 夏天，不允许赤脚穿鞋。
3） 避免穿白色袜子。
8、 制服
1） 合身、烫平、清洁；
2） 钮扣齐全并扣好；
3） 工牌应佩戴在上衣的左上角；
4） 衣袖、裤管不能卷起；
9 、佩戴项链或其他饰物不能露出制服外
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1、特色晨会制度：各售楼部在公司21条司规的基础上形成特色晨会， 旨在发扬公司文化、加强团队凝聚力、激励一线销售人员工作热情。
2、员工必须遵守“廉洁、守法、诚实、敬业”的行为准则。
3、员工应按时上下班，不得迟到、早退或旷工。4、员工在工作时间内应坚守岗位，主动接待来访客户。5、 工作时间不得外出早餐，不得吃零食：不得高声喧哗、聊天；不得 在售楼部内睡觉、看报、滥打私人电话或做其它与工作无关的事情。6、值班人员应提前5～10分钟到岗，做好班前卫生工作。7、员工必须衣着得体、整洁。（参见售楼人员行为准则）8、服从上司安排和调配，按时完成任务，不得顶撞上司。
二、售楼部工作制度
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9、不得玩乎职守