基于BSC的医院绩效评价指标体系构建.pdf

财务成本管理
基于的医院绩效评价指标体系构建
重庆商学院陶毅
摘要:医院作为最基层的医疗机构,是与患者直接接触的医疗系统分支机构,只有提升医院的运
营效率,才能从根本上保证医疗服务的安全与质量,进而保障患者的基本权益。当前,我国医院存在
以下问题:资源使用效率低下;未构建科学的激励机制;未结合自身的软硬件条件设定明确的服务目
标。,借此提升医院的绩效评价效率。
关键词: 绩效评价指标
随着医疗产业改革不断深化,医疗机构问的竞争越才能应用工具:
来越激烈。医院想要在竞争中立于不败之地,就必须了解一明确自身的发展战略工具实际上是基于企
自身的运营效率,从而及时发现运营中存在的问题,进而业战略建立的,其从企业战略出发,将战略目标分解并细
采取有效的改进措施,不断提升医疗服务质量与效率。本化后,将分目标落实至企业的全体员工身上。因此,医院必
文基于构建医院的绩效评价指标体系,指标的选择符须明确自身的发展战略,并将长期目标分解为不同的短期
合科学性与合理性的要求,能够真实反映出医院的运营目标,在此基础上制定相应的绩效目标,进而应用具
效率,为加强医疗服务体系的完善性提供一定参考。评价绩效。
一
、,就必须
医院由于不同于一般企业,因此,在应用工具时, 优化内部流程、完善管理制度体系。在评价绩效前,必
需要检验医院的管理基础是否适合应用这一工具。结合相须明确每个职能部门和工作岗位的职责,并以此为基础选
关的理论基础,本文认为医院只有具备了以下管理基础, 择评价指标。假设医院的内部流程不清、部门与岗位职能
有的管理人员内心产生同一个想法,认为干得多与干得少企业竞争,也需要在企业内部鼓励员工之间进行平等竞
没有什么区别。鉴于此,建立多元化高标准的绩效考核体争,创造“比、学、赶、帮、超”的良好气氛。
系迫在眉睫。二绩效考核更加趋于合理化、透明化制定合理、公
三集团管理人员绩效工资标准较低导致人才流失公司平、科学的绩效考核制度,主要应该从以下几点出发:尽可
业务开展过程中,一般会集中对客户满意度指标进行综合能减少主观上的错误评价;保证绩效考核建立在客观和私
考量,在这样的指标考核中关联因素较多,由于工作业绩密之上;保证绩效考核评分标准正确性与统一性。
与工资直接挂钩,会直接导致大部分一线员工因为指标不三制定科学有效的职业生涯规划对集团管理人员
客观、任务繁重而离开公司。为了避免这钟现象发生就需制定职业发展规划,尽可能满足他们的基本需求,保证管
要针对工作性质而有效核定绩效指标,不能静态考量工作理人员最基本的生活需要,尽可能提供更高层次的需求,
指标,而需要动态、综合地考量工作指标。为他们创造出更高效率的培育人才、留住人才的良好环
四集团管理人员个人职业规划与公司发展不一致随境。只有实现了管理人员的个人职业发展目标和公司的伟
着市场环境变化趋于快速化,为了寻求市场竞争中的一席大宏伟目标相互融合,共同进步,才能真正实现利益的一
之地,很多公司集团都开始为内部职业发展进行有效规致性。
划,这已经不再是自发行为,而是一种必然行为,最终的目四强化个性激励手段,满足各类层级管理人员内需