自我测评——管理能力和沟通技能测试.doc

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自我测评
――管理能力和沟通技能测试
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有效沟通与工作协调技巧
从公司的组织角度来考虑,必须要有一套有效的沟通措施,要从员工的需要出发来制定这些措施,保证员工能了解、掌握公司的发展战略、目标、目的与计划,向员工通报公司的经营活动情况、面临的问题,所取得的成就、业绩,以及大家所关心的事情。
一、有效沟通的过程模型
1. 沟通的定义
发布者把主观的信息通过一定渠道, 传递给接收者,使之与自己的信息一致
2. 沟通的层次
♦自我沟通
♦人际沟通
*组织沟通
♦大众传播
3. J J J回馈J J J
沟通过程模型
t t t讯息t t t
讯息接收者
讯息传送者
信息(information )、意念(idea )、理解(understanding )、或情感(feeling、的传递
「沟」者,构筑渠道
「通」者,顺畅之
4. 沟通的障碍
a) 地位影响
b) 语言问题
c) 感觉失真
d) 文化差异
e) 环境混乱
f) 信息渠道选择不当
g) 无反馈
h) 情绪
5. 倾听的艺术
•听话的禁忌
-自己讲完话后休息
-伺机打断别人讲话
-找别人话中漏洞
-自以为是,中途打岔
-滔滔不绝,不留机会给别人
•倾听时应
-全神贯注
-能听出话中话
-能鼓舞说者畅所欲言
-排除外界干扰
-控制情绪
-积极、专心地倾听
*听的层次
-我在:安排一个好的环境
-我在听:鼓励对方说话、保持适当沉默、表示同感
-我在用心听:说自己内心的感受、反映事实,表示了解
6. 表达的技巧
? •清楚表达思想和意见
-以简明加强效率
-运用5W2H
-清楚、明白、具体、简单、正确
-善用声音与声音表情
-找出自己的特色
? •言语表达的要诀
-多用正面词句
-语言表达要真诚
-说话时不要带不良的口头禅
-常用礼貌用语
-不要乱用「术语」
-要用对方的话
-换位的思考
[、组织沟通的原则、障碍与技巧
1. 沟通的“ 7C'原则
1) Credibility
2) Context
3) Content
4) Clarity
5) Continuity and Consistency
6) Channels
7) Capability of Audienee
2. 沟通在管理上的功能
a) 可以使思想一致、产生共识
b) 可以减少摩擦争执与意见分歧