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大堂经理工作总结
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大堂经理工作总结
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篇一
转眼间从竟聘大堂经理到现在算起已经一年多了，时
间说长不长，说短也不短。
这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加深入的了
解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提
升了自己的业务技能和技巧，更加胜任自己正在从事的这
个岗位工作。特别是最近这一季度，我作为工商银行一名
普通员工，亲身感受了工商银行股改给我们的日常工作带
来了巨大变化。二级考核分配带来的岗位分工和收入分配
的显著变化。XX 年末，行里设立大堂经理这个重要岗位，
报名并经行内的选聘有幸被调动至大林桥支行担任大堂经
理工作。从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位，在
领导的教育关心、同事的帮助指导，通过学习探索我很快
渡过了起初的不适应，迅速地融入到现在的岗位角色中。
面对本市金融市场日渐强大的趋势，希望以服务为切
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入点打出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优
势，这对于全面拓展我行业务有着重要的意义。而大堂经
理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注。因此要求
综合素质必须相当高，首先要求对银行金融产品`业务知识
比较熟悉和专业了解，能够在第一时间对客户进行解释和
宣传；然后在服务礼仪上要做到热情大方，主动规范，而
且要处事机敏，能够随机应变。
"客户是我们的衣食父母"，服务的目的就是让客户满
意，从而提高客户的忠诚度。重视和尊重来我行办理业务
的每一位客户，能够细心地记住并且准确地称呼经常来我
行的客户姓名，这等于给予了客户一个巧妙而有效的赞
美。而客户对我的称呼也是有其一定的理由。有一次早
晨，刚到单位，正在打扫卫生，突然，从自助区传来了一
声大叫：“喂！服务员！快来！”我一个箭步冲了过去，一位
客户指着取款机上卡着的两张钞票，着急地对我说：“服务
员，怎么回事？我还没弄好呢，怎么就取不了了。”我迅速
从取款机上拉下这两张钞票，帮他继续操作，这时，客户
紧张的心情不见了。
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