护士礼仪行为标准.docx

护士礼仪行为标准
一、仪容
（一）、仪容的概念 仪容是指人的面貌。面貌虽天生，但给予 适度的修饰，可更显示出您对他人的尊重、对生活的酷爱，增强自己 的自信。
（二）、仪容的要求
一、淡雅清爽：淡妆上岗、高雅大方、表情自然、精神饱满。
二、微笑效劳：笑容亲切、适度，做到择时、择情，指向明确。 不要面孔冷漠，表情呆板。微笑是一种无国界的世界性语言，它虽无 声，却能够表达出欢悦、同意、赞许、尊重、同情等多方面信息。自 然、亲切、真诚的微笑能够起到安抚就医者，增强信心的作用。
3、眼神：谈话时应注意注视对方，目光温和大方、亲切友好、 坦诚。不戴墨镜、太阳镜，以说明尊重、重视对方。切忌东张西望， 目中无人。
4、气质与风度：高雅、大方、乐观、谦恭、亲切、不骄、不躁、 不怠。
二、仪表与着装
（一）、仪表的概念 仪表与着装指人的外表。包括身材、面貌、 姿态、风度、个人卫生、衣饰、修饰等，仪表是形象魅力的外部特点。 在人际交往中，它是一种“无声的语言”，转达给他人有关那个人的 “非语言信息”。
（二）、仪表与着装要求护士的仪表与着装应表现护士的专业
美，给人以端庄、稳重、安静之感。具体要求:
1、护士衣饰应整洁、美观、大方、职业化，充分显示护士的个性、 身份、修养及心理状态等。
2、着工作服要求：大小适合、平抚无皱褶。纽扣要齐全扣好，假 设有破损、脱落应及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣。内部袖口、 裙边不得外露。胸牌挂于左胸处。
3、口罩：口罩清洁无污迹，戴口罩应遮住鼻翼。
4、戴帽：戴燕尾帽，两边微翘，前后适宜，用白色或其他单色发 夹固定。戴圆帽时，帽子应包裹头发，无碎发外露。头发整洁，发型 大方。长发应用医院统一发夹发网固定，戴制式头花：短发只是肩，
5、鞋袜：穿统一的护士鞋，鞋面应干净、洁白：袜子以白色、肉 色或单色为宜，袜长过膝，勿将踝腿露于工作服外。
6、手：干净，不涂指甲，不留长指甲，不戴戒指，不外露手镯、 手链。
三、仪态、举止
（一）、仪态的概念护士仪态是指护士与就医者交往活动中表 现出来的姿态和风度，通过言谈举止，给人留下的第一印象。
（二）、仪态举止要求 高雅、端庄、步伐适度轻巧，动作敏捷 大方。
1、体语（副语言）：即无声的语言。通过微笑、眼神、人体接触、
空间距离、头部活动、手势等来传情达意。
2、眼神：眼神是心灵的窗户，可折射出人们灵魂深处的东西。在 与就医者的交往中，要运用不同的目光，传递给就医者“我尊重你盒 重视您，我了解您，我关切您”等信息。
3、人体接触：是用非语言沟通向他人表达关切的一种重要方式。 护士在与就医者的沟通进程中，应依照不同的情景、不同的就医者的 特点、两边沟通的程度选择适合的触摸方式。如：护士在巡视就医者、 观看病情时，对老人、小孩及同性就医者，适那时利用触摸可向就医 者传递“我在关切您，我明白得您”的信息。
4、空间距离：美国心理学家霍尔将人际沟通中关于距离的应用划 分为亲热距离、个人距离、社交距离和公众距离4种。
亲热距离（50厘米之内）：一样只有情感超级亲热分两边才许诺 彼此进入那个距离。在医疗护理工作中，某些护理操作标准如口腔护 理、皮肤护理、床上浴、晨间护理、输液等，必需进入亲热距离，这 时应向就医者作说明，使就医者有所有预备并予以配合。
个人距离（5（）〜120厘米）：这也是比较靠近的交谈距离。在医疗 护理工作中，护士与就医者交谈、了解病情或向就医者说明某项操作、 进行健康教育时，建议采纳这种距离，以表达对就医者的关心、爱惜、， 也便于就医者听得更清楚。
社交距离（一、2〜4米）：这时正是社交和公事活动经常使用的距 离。在医疗护理工作中,查房时站着与就医者对话，经常使用此距离。 现在，应注意说话的音量，以保证对方听清楚。
公众距离（4米之外）:这时人们在较大的工作场合所维持的距商。
在医疗护理工作中，护士对就医者进行集体的健康教育时，经常使用 此距离。
5、站姿：站立是护士最大体的活动形式，是维持仪态美的基础。
正确健康的站姿：
从躯体的侧面观看，人的脊椎骨是成自然垂直的状态，躯体重心 应置于双足的后部：双膝并拢，收腹，直腰挺胸：双肩稍向后放平： 梗颈、收颌、抬头：双肩自然下垂于躯体双侧，或双手体向前相搭放 置小腹位。
护士站立最优美的姿势为躯体微侧，成自然的45度，斜对前方, 脸部朝向正前方。脚呈丁字步，右(左)脚位于左(右)脚的中后部, 躯体重心落于双脚间。
不雅的护士站姿：
(1)全身不够端正：站立时躯体东倒西歪，重心不稳，双手插 在口袋里，或倚墙靠壁，双手插在腰间或围绕在胸前。
(2)双腿叉开过大：在他人眼前双腿叉开过大或双腿交叉，即 别腿都不美观。
(3)手脚随意乱动：人站立时，双