“法治民航信用民航”旅客宣传手册.docx

“法治民航 信用民航”旅客宣传手册
一、客票
1．儿童票/婴儿票
●满两周岁不满十二周岁的儿童，按国内航线成人普通票价的50%计价，国际航线根据航线不同而有差异。未满两周岁的婴儿，使用成人普通票价10%的客票乘机，不单独提供座位；如需要单独占用座位，则应购买儿童票。每位成人旅客只能携带一名婴儿。儿童、婴儿乘坐国内航班，免收机场管理建设费。
2．特殊旅客
●无成人陪伴儿童
年龄在五周岁至十二周岁的儿童需要单独乘机时，应在购票前向航空公司申请无人陪伴儿童服务。
●孕妇旅客
怀孕不足32周的孕妇，除医生诊断不宜乘机外，航空公司按普通旅客运输。
怀孕超过32周不超过35周的孕妇，必须提供县级以上医疗单位出具的有“适宜乘机”字样的诊断证明书，方可乘机。诊断证明书应在乘机前7天内填写，须在航空公司售票处提出申请。
怀孕超过35周的孕妇，航空公司不予承运。
●新生婴儿
新生婴儿出生不足14天，早产婴儿不足90天，不能乘机出行。
●病残旅客
病残旅客要事先在航空公司售票处提出特殊服务申请。
重病旅客要提供医疗单位出具的“适宜乘机”的证明，经航空公司同意后方可购票。
传染病患者、精神病患者或健康情况可危及自身或影响其他旅客安全的旅客，航空公司有权拒绝运输。

●购买电子客票
购票时，需提供乘机人准确有效的证件号码。请注意，此证件要与办理乘机手续和通过安全检查时的证件相同。
●网上购票
网上购票，一定要认真填写并确认您的姓名、登机时使用的证件号码、乘机日期和航程等信息。客票是实名制，不得转让。
●国际电子客票
《航空运输电子客票行程单》作为我国境内注册的公共航空运输企业和航空运输销售代理企业销售国际电子客票的付款凭证或报销凭证。
4．超售
超售是指超过航班最大允许座位数的销售行为，是国际航空界的通行做法。航空公司在超售时应对您履行告知义务，并应保证为您妥善安排后续航程。

如果您在客票有效期内要求退票，凭有效身份证件，按航空公司的规定即可办理。电子客票凭行程单办理退票手续，如果您未曾打印行程单，可凭有效身份证件办理退票手续。
如果您在航班经停地自动终止旅行，则该航班未使用航段的票款不退。
如果因病要求退票，需提供医疗单位证明，在始发地可退还全部票款，在经停地可退还未使用航段的全部票款，不收取手续费。
6．客票遗失
当您遗失客票时，请以书面形式迅速向航空公司或其销售代理人申请挂失。如果申请挂失前，客票已被冒用或冒退，航空公司不承担责任。申请挂失后，经查证客票未被冒用或冒退，待客票满有效期（通常是一年）后的30天内，办理退款手续，国际客票应在航空公司规定的时限内办理。
二、乘机
1．证件
旅客必须使用有效身份证件乘机。
有效身份证件包括：居民身份证、按规定可以使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部证或离休退休干部证明，16岁以下未成年人的学生证、户口簿等证件。
2．证件遗失
具备下列材料之一者，可以申办《乘坐民航飞机临时身份证明》
●旅客的过期、破损身份证或临时身份证原件；
●旅客的户口簿原件及复印件；
●旅客的中华人民共和国机动车驾驶证。
●国内机场公安机关6个月内为旅客出具的完整的《乘坐民航飞机临时身份证明》原件。
●旅客户籍所在地公安机