文明行为规范和服务规范.doc

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三坡镇公务员文明礼仪行为和服务规*
第一章 总 则
第一条 为提升我区公务员的文明素养，更好地服务于人民，服务于社会，特制定本规*。
第二条 公务员文明礼仪行为规*是公务员在从事公务活动中必须遵守的礼节和行为准则。
第三条 遵守公务员文明礼仪行为规*，是维护各级机关和公务员良好形象的基本要求。全镇公务员（含参照公务员法管理的人员）必须自觉遵守本规*。
第二章 形象礼仪
第四条着装
公务员着装要求端庄、大方、整洁、得体，根据时间、地点、场合选择合适的服饰。
(一)办公时着装。办公室工作着装要整齐、稳重、大方。不得穿睡衣、拖鞋上班。女士不得穿吊带裙、超短裙、露脐露背装等过于单薄、透明、短小、紧身的衣服；男士不得穿短裤、背心、无领无袖衫,不得敞胸露怀。
(二)宴会、记者招待会时的着装。男性穿深色西装，内着浅色衬衣，扎领带，女性穿套装或旗袍。
(三)会见、访问时的着装。气氛严肃的场合，按本条第（二）款着装；气氛较活跃时，可穿套装，也可穿色彩、图案活泼一些的服装。
第五条 仪容
公务员应保持仪容整洁。
（一）男士头发不宜过长，女士长发的应束发、盘发，发型、发色应适宜，头发及时清洗。
（二）手、颈部、牙齿保持清洁；指甲勤修剪，注意卫生。
（三）男士应勤剃胡须，保持面部整洁；女士宜化淡妆，不得当众化妆或补妆。
第六条 形体
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公务员在上班和其它公务场所，应保持良好的形体。
（一）目光。与人交谈时，应友善地注视对方。
（二）表情。表情自然，态度和蔼，坚持微笑服务。
（三）手势。手势宜少不宜多，避免用手指着人说话、手指在桌上乱写乱画等不当手势。
（四）站姿。挺直、舒展，眼睛平视前方，嘴微闭，手臂自然下垂，两腿稍微分开。忌把手插在裤袋里或交叉在胸前，或两腿分开幅度过大、屈腿，或斜靠在办公桌。
（五）坐姿。文雅、端庄。女士双膝并拢，手放在双腿中间或上面，若穿裙子时，要用双手捋平后裙摆后坐下，并整理好裙子。男士双膝可适当分开。
（六）行姿。抬头、挺胸、收腹，身体重心稍向前倾，双肩放松，双臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然前视。
第三章 办公礼仪
第七条亮证上岗
公务员上班时必须佩带或摆放岗位卡，表明身份职责，方便群众办事。
第八条接待外来人员
对前来办事人员首先问好、让坐、倒水；做到热情接待，服务周到；态度诚