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第八章 绩效管理
●本章结构及主要考点
节序
节名
主要考点
第一节
绩效管理概述
4．绩效计划的目标种类、内容、制定步骤
(概念、内容、步骤) 6．绩效考核的方法（系统的、非系统的、各方法的比较)
７．绩效评价中容易出现的问题及其应对方法
、面谈中评价者的误区、绩效面谈的技巧
第二节
绩效计划与绩效监控
第三节
绩效考核
第四节
绩效反馈与结果应用
第五节
特殊群体的绩效考核
●本章2009-2０１２年考试题型、分值分布
年 份
单项选择题
多项选择题
案例分析题
合 计
20０９年
3题3分
1题2分
—
４题5分
2０ｌO年
5题5分
1题２分
3题6分
９题１3分
２０11年
3题3分
1题2分
—
4题5分
２0１2年
6题6分
1题2分
4题8分
11题1６分
●本章内容精讲
第一节 绩效管理概述
一、绩效管理概述
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【例题8-1-１·多选题】(200９年)关于绩效考核和绩效管理的说法,正确的是( )。
Ｃ．
E．绩效考核是绩效管理中的一个环节【答案】ＡＣＥ
表8—1 绩效管理的作用、特征及影响因素
作用(２009-71)
特征（20１０-２9)
影响因素
在组织管理中
在人力资源管理中
(１)有助于组织内部的沟通
（2）有助于管理者成本的节约
（3）有助于促进员工的自我发展
(4)有助于建立和谐的组织文化
（５)是实现组织战略的重要手段
(1)为其他人力资源管理环节的有效实施提供依据
(2)可以用来评估人员招聘、员工培训等计划的执行效果
●敏感性
●可靠性
●准确性
●可接受性
●实用性
（１)观念
(２)高层领导支持
（3)人力资源管理部门的尽职态度
（4)各层员工对绩效管理的态度
（5)绩效管理与组织战略的相关性
(6）绩效目标的设定
（7）绩效指标的设置
(８)绩效系统的时效性
【例题８－１－2·单选题】（2010年)有效的绩效管理的特征是( )。
B．抽象性 Ｃ．可接受性 【答案】C
二、战略性绩效管理
表8—2 战略性绩效管理
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战略
绩效计划、监控和反馈面谈
绩效考核
绩效考核结果应用
竞争优势战略
成本领先战略(２0１２-89)
强化员工的成本意识,引导员工通过对工作的改进节约组织运行的成本
①选择以结果为导向、实施成本较低的评价方法(如目标管理法)
②选择客观的财务指标
③只选择直接上级为评价主体
④考核周期不宜过短
成本的改进和控制
差异化战略(２012－9０)
鼓励员工发挥创造性思维
①弱化员工工作的直接结果，鼓励员工多进行创新的活动(２０10-28）
②选择以行为为导向的评价方法
③评价主体多元化
④考核周期不宜过短
员工的开发、培训
不同竞争态势战略
防御者战略
重点是调动员工潜能,发挥员工工作的积极性
选择系统化的评价方法,多角度选择考核指标(如平衡计分卡法）
员工的开发、培训、职业生涯规划
探索者战略
重点是将组织目标融入员工的个人发展目标
选择以结果为导向的评价方法,强化员工新产品、新市场的开发成功率。
薪酬分配
跟随者战略
采用与标杆组织作对照的方式与员工分析绩效现状，并加以改进
①核心是学习
②选择标杆超越法
员工绩效的改进与标杆组织的对比
【例题8-1－3·单选题】（2０10年) 为了适应组织的( ）,组织在绩效管理中应当鼓励员工多进行创新活动。
【答案】Ａ
【例题８-1－４·案例分析题】（2012年)某跨国公司有两项主营业务,业务A采取成本领先竞争战略，业务B采取差异化竞争战略。公司为制定下一年度各部门的绩效计划,在10月份就开始了绩效目标的沟通，计划明年1月份最终完成绩效计划的制定。该公司制定绩效计划的程序是:首先由各部门和下属机构提出绩效目标和计划,然后由人力资源
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