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大客户管理制度
第一章 总则
第1条 目的
为了与大客户建立日常沟通机制，实现双向式的信息共享，通过信
息交换在第一时间发现问题并加以解决，提高大客户服务水平，规范大
客户管理部人员的工作，提高销售额，增加销售效益，特制定本制度。
第二章 大客户岗位人员岗位职责
第2条 大客户管理部人员岗位职责及主要工作
1 大客户经理

在销售部经理的直接领导下，制定大客户年度销售计划，负责大客
户开发，关系维护与管理工作，推广企业产品，及增值服务项目。

·负责制定、组织实施和完成大客户年度目标
·负责大客户的开发与维系工作，与目标大客户建立良好的工作关系，
挖掘大客户的需求，高效灵活完成销售任务
·参与市场调查、竞争对手研究、营销策划等，并定期或不定期地为营
销决策提供相关市场信息和市场开拓的意见，及时反馈市场开发和营销
进展的情况
·安排人员做好大客户的咨询和相关服务，及时处理大客户投诉等事宜
·负责建立大客户信息档案和管理工作，并进行科学的客户管理，及时
有效地为大客户提供高品质服务
·对本部门员工进行指导和培训，提高业务能力与服务水平，并对其实
施考核
·按期核对并负责应收账款的回收与催讨工作，保证销售回款
·组织制定售后服务计划、标准并监督实施
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2 大客户主管
职责
向大客户经理报告，直接接受大客户经理领导，并指导和管理区域内
的大客户专员的工作。
主要工作
·制定销售计划和开发计划
· 完成公司部署的销售任务、业绩目标
·配合公司关于市场调查、竞争对手研究、营销策划等，并定期或不定
期地为营销决策提供相关市场信息和市场开拓的意见
·督导、指挥大客户专员执行任务
·下属员工的培训、管理，公司相关制度的落实、监督
·定期召开大客户专员例会，传达布置任务，提升团队学习氛围
· 负责应收账款的回收与催讨工作，保证销售回款
· 了解企业新产品信息及各项拓展服务项目，并做好传达工作
3 大客户专员

根据上级部署的工作内容，积极开展市场调研、客户拜访及客户开
发等业务工作，按考核期完成销售任务。

·服从上级领导安排，开展具体工作，完成各项任务