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医院全员营销读后感
医院全员营销读后感
医院属于服务行业，但是医院的发展规律有时又不同于一般的服
务行业。所以在医院营销之前应加上两个字“服务”，其目的是为
了准确地描述和分析医院营销的实质，以区别一般的商品营销。在
这个特殊的行业里，我们怎样面对挑战，遵循规律，正确地开展医
院服务？在服务中我们就要处理好两个方面的关系： 1 医患关系 2、
医医关系。
一、医患关系。医患关系的恶化不仅损害社会利益、患者利益，
从自身角度出发，最终也损害了医院和员工的切身利益。医患关系
不和谐，从医院经营的角度来说，是医院的营销工作没有做好。所
以医患关系是医德中一个核心问题，我们的原则就是医生以病人为
中心，千方百计为患者提供优质、高效、方便、价廉、满意的服务，
这是建立新型医患关系的关键所在。那我们怎样才能处理好医患关
系呢？
首先，我们要明白什么是服务？要明白医院服务的重心在哪里？
服务意识就是指全体员工在与顾客交往中主动为顾客提供热情、周
到的欲望和意识，它是发自内心的。在民营医院中，优质的服务使
我们在竞争社会中占有良好的位置。所以作为一名医院的员工我们
应该做到更加人性化、感同身受的 ' 服务。那我们应该怎样服务呢？
医生不是ATM我们在面对不同的患者的时候，我们不是单一的输
出信息，我们也要输入信息，在经过整合得出最终的结论。对于我
们而言，一个人走进我们的医院，他首先是我们的顾客，然后才是
我们的患者；医生在面对患者时，他首先是一名服务人员，然后才
是一名医生。在面对患者的需求时，我们要尽我们最大的能力来完
成，让患者感受我们的真诚。让患者感受我们的真诚，最简单的方
法就是微笑。当患者到我们医院来就医时，她接触的不仅仅使我们
医护人员，他还会遇见很多相关人员例如：保安，前台客服，收银
员…在各种情况下，一个简单的微笑可以达到预想不到的效果。所 以当一名患者准备到我们医院就医时，我们就要把他当成我们的准 患者，为他做超过他期望值得服务。这个就要求我们全体员工都要 有这个服务意识。
然后，我们要怎样在服务中使用营销？在医疗这个特定的环境中, 我们也要有特殊的营销语言。在推销语言中我们要“以病人为中心 原则说三分，听七分的原则”和“通俗易懂，不犯禁忌原则"。我 们作为一名咨询人员，这两个原则是非常重要的，是了解病人真实 病情，判断他的真实需求的前提，也只有这样我们才能做出下一步 准确的应对。我们要有耐心。在与病人沟通的过程中要把我们所知 道的医学知识深入浅出的解释给病人听，让他们对自己的病情有一 个更清晰的认识，也只有在此基础之上他们才可能来医院就诊。
最后，我们要用心服务来感动患者。我们要怎样来感动患者呢？