太平洋保险培训方案.doc

“在岗一分钟，规范60秒”
——太平洋保险员工“商务礼仪”培训方案
为进一步提高太平洋保险理赔查勘服务水平，打造精品服务团队，提升太平洋保险理赔查勘整体服务品质，营造“在岗一分钟，规范60秒”的良好氛围，特开展对理赔查勘岗位开展的“商务服务礼仪”培训，具体方案如下：
一、活动主题：“仪容仪表、打造良好形象；得体仪态，展现太平洋风采”
二、组织机构：“商务礼仪”培训工作小组人员
（一）组长：
（二）副组长：
（三）成员:（外聘讲师）
三、具体安排：
（一）培训时间：2013年7月#日
（二）培训地点：太平洋保险会议室
（三）培训方式：实操与理论相结合
（四）培训对象：理赔查勘员
（五）培训课程安排：
根据《太平洋产险理赔查勘服务标准》要求，课程方案拟定4节课：
1节课 = 2课时
培训内容
培训课时
培训形式
培训岗 位
什么是客户；如何做好客户服务；
服务意识以及如何塑造员工服务意识；
员工服务心态调整；
2课时
理论+实操+互动
理赔
人员风貌——仪表礼仪：
男士职场着装要求；
男士职场仪表要求；
人员风貌——仪态礼仪：
举止仪态详细讲解、示范、实操；
鞠躬礼、送别礼、引导礼仪规范；
举止礼仪的基本要求和注意事项；
2课时
理论+实操+互动
理赔
微笑服务；
问候、语言沟通规范；
顾客有效沟通；
2课时
理论+实操+互动
理赔
商务礼仪：
电话礼仪；
正确的递接名片；
正确的握手礼仪；
2课时
理论+实操+互动
理赔
四、活动要求：
（一）培训期间不得迟到、早退或旷课。若有特殊情况应提前向组长或副组长请假。培训期间的出勤情况也将计入员工培训成绩评比活动当中。
（二）员工必须统一着工装、按照规定女员工化淡妆参加培训。
（三）培训期间员工应听从指挥，积极配合讲师完成培训。
（四）参训员工应高度重视本次培训，争取明显改善服务质量。