便民服务中心整改措施.doc

金坪民族乡便民服务中心整改措施自 2012 年6 月我乡便民服务中心成立以来,在乡党委政府的领导和县行政服务中心的指导下,坚持以“便民、规范、高效、廉洁”的服务理念, 不断提升便民服务工作水平, 取得了较好成绩和效果。但在服务中心运行过程和工作探索中, 也发现仍存在不少问题, 与群众的要求相比较, 仍然存有差距, 有待改进与提高。现对照上级领导和部门对我乡便民服务中心检查意见及《县 2013 年度乡镇便民服务中心建设工作考核办法》等有关要求, 结合群众路线教育实践活动, 我乡服务中心认真查找自身问题,并提出整改措施如下: 一、存在问题 1 、运行机制方面。内部管理有待进一步加强,制度落实有待进一步到位, 规范化服务有待进一步提高, 窗口岗位衔接工作有待进一步加强。乡镇工作人员偏少, 中心工作人员往往兼管多项工作, 既忙窗口工作, 又忙站所业务、现场勘查、矛盾化解等工作, 还忙乡中心工作, 窗口人员的任务是两头兼, 工作是两边跑, 没有理顺窗口之间、窗口与业务站所之间的工作衔接。 2 、工作责任心方面。个别窗口人员工作标准不高、得过且过、应付了事现象,有时有上下班有迟到早退现象,在上班时间串岗、聊天, 大声说笑, 办事效率不高。有些部门尽管进驻了服务中心, 但仍然习惯于老办法运作, 或舍不得部门利益, 或办事图自己方便, 导致办事时间过长, 办事效率低下问题仍然存在。 3 、工作作风方面。个别工作人员服务理念不强,遵守中心服务规范欠认真, 存在服务态度不好、办事拖拉、效率不高的现象,主动服务、热情服务不够。 4 、能力素质方面。有些岗位工作人员业务欠精,解决问题、服务基层能力不强。二、整改意见 1 、整合有效资源,健全服务体系。加强组织领导, 提高思想认识, 克服服务中心是“临时”、“摆设”等错误观念, 强功能、增效能、聚合力, 进一步整合各部门资源,完善中心服务项目,健全中心服务体系。在服务指导思想上, 要根据乡镇站所职能和农村群众的实际需求, 在行政服务基础上, 突出政策服务、事务服务、技术服务、信息服务、咨询服务, 增强中心服务的针对性和实际效果。 2 、改进工作方式,提高服务水平。围绕“便民、规范、高效、廉洁”这个核心, 延伸服务触角、创新服务手段、完善分类办理服务, 为群众提供全方位、零距离、一站式服务。延伸服务触角。在完善乡镇便民服务中心基础上, 规范村级便民服务代办点建设, 严密乡、村便民服务链条, 确保全天候地为群众提供服务。创新服务手段。在便民服务中心定岗定员定时上班的基础上, 开展电话服务、预约服务、上门服务、代办服务等多种服务方式, 无论是否进驻中心服务项目, 无论是否上班时间,群众前往办事都能提供优质服务。完善分类服务。对在中心职权范围内的, 只要符合要求, 可以当日审批的项目实行直接办理制, 做到即来即办, 当场办理; 对中心不能当场办理, 需要公告、论证或现场勘查的申请事项,窗口工作人员应直接负责,实行承诺办理制;对需要两个以上部门联合审批的项目, 只要材料齐全, 实行联合办公, 并联审批制, 在规定时间内办结; 对政策性法律性较强, 一时无法解决或明确答复的事项, 中心要提供受理服务并负责做好联系协调工作;对需报上级审批的申请事项, 实行全程代理制, 在规定时间内帮助办结; 对不符合条件不予批准的项目, 实行否定报备制,