便民服务中心整改措施.docx

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金坪民族乡便民服务中心整改举措自
2012年6月我乡便民服务中心建立以来，在乡党委政府的领导和县行政服务中心的指导下，坚持以“便民、规范、高效、廉洁”的服务理念，不断提升便民服务工作水平精品文档
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金坪民族乡便民服务中心整改举措自
2012年6月我乡便民服务中心建立以来，在乡党委政府的领导和县行政服务中心的指导下，坚持以“便民、规范、高效、廉洁”的服务理念，不断提升便民服务工作水平，取得了较好成绩和效果。但在服务中心运行过程和工作探索中，也发现仍存在不少问题，与群众的要求相比较，依旧存有差距，有待改进
与提高。现比较上级领导和部门对我乡便民服务中心检查建议及《县2013年度乡镇便民服务中心建设工作考察办法》等相关要求，联合群众路线教育实践活动，我乡服务中心认真查找自己问题，并提出整改举措如下：
一、存在问题
1、运行体系方面。内部管理有待进一步加强，制度落实有待进一步到位，
规范化服务有待进一步提高，窗口岗位衔接工作有待进一步加强。乡镇工作人员偏少，中心工作人员往往兼管多项工作，既忙窗口工作，又忙站所业务、现场勘查、矛盾化解等工作，还忙乡中心工作，窗口人员的任务是两头兼，工作是两边跑，没有理顺窗口之间、窗口与业务站所之间的工作衔接。
2、工作责任心方面。个别窗口人职工作标准不高、得过且过、应付了事现
象，有时有上下班有迟到早退现象，在上班时间串岗、聊天，大声说笑，办事效率不高。有些部门只管进驻了服务中心，但依旧习惯于老办法运作，或舍不得
部门利益，或办事图自己方便，致使办事时间过长，办事效率低下问题依旧存在。
3、工作作风方面。个别工作人员服务理念不强，遵守中心服务规范欠认
真，存在服务态度不好、办事拖拉、效率不高的现象，主动服务、热情服务不够。
4、能力素质方面。有些岗位工作人员业务欠精，解决问题、服务基层能力不强。
二、整改建议
1、整合有效资源，健全服务体系。
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2、改进工作方式，提高服务水平。
围绕“便民、规范、高效、廉洁”这个核心，延伸服务触角、创新服务手段、完善分类办理服务，为群众提供全方位、零距离、一站式服务。
延伸服务触角。在完善乡镇便民服务中心基础上，规范村级便民服务代办点建设，严实乡、村便民服务链条，保证全天候地为群众提供服务。
创新服务手段。在便民服务中心定岗定员准时上班的基
础上，展开电话服务、预约服务、上门服务、代办服务等多种服务方式，无论是否进驻中心服务项目，无论是否上班时间，群众前往办事都能提供优质服务。
完善分类服务。对在中心职权范围内的，只要吻合要求，可以当日审批的项目实行直接手理制，做到即来即办，就地办理；对中心不能就地办理，需要通知、论证或现场勘查的申请事项，窗口工作人员应直接负责，实行承诺办理制；对需要两个以上部门联合审批的项目，只要材料齐全，实行联合办公，并联审批制，在规准时间内办结；对政策性法律性较强，一时无法解决或明确答复的事项，中心要提供受理服务并负责做好联系协调工作；对需报上级审批的申请事项，实行全程代理制，在规准时间内帮助办结；对不吻合条件不予批准的项目，实行否定报备制，受理窗口现场口头或书面见告不