邮政速递公司揽投部标准.doc

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邮政速递物流公司揽投部定额定员标准
〔试行〕
揽投部定额定员主要涉及的生产单元为全省*围内承当揽收、投递、收寄、封发、分拣、集散等生产作业功能的县域及市区揽投部，其作业流程及岗位设置符合标准化要求。
揽投部作业流程标准化。揽投部业务处理各环节要求及作业流程统一按照网络运行操作规*要求执行〔含适时更新的流程和规*〕，原那么上各地市在确保生产质量的前提下，可进一步优化流程，但不应在总部的流程根底上增加工艺或流程。
揽投部岗位设置标准化。揽投部功能定位统一，作为生产经营单元管理，岗位设置及职责划分标准化，保障特定岗位人员日常承当工作量相对稳定，针对岗位的定额定员标准合理适用。
揽投部岗位配置：
岗位配置标准：
岗位职责：
揽投部经理：即揽投部负责人。
负责开展经营工作，完本钱揽投部的各项经营指标；
负责运营管理工作，保证提升本揽投部的运营指标；
落实各项规章制度，制定工作方案，落实上级部门的各项方针、政策；
负责本揽投部的日常生产作业组织管理，按质按量完成生产经营任务；
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执行各项平安管理规定，严格履行平安管理职责，落实各项平安管理措施；
负责揽投部*围内客户的开发和维护工作，落实客户的欠费回收工作；
负责揽投部客户的售后效劳和揽投运行质量监控；
负责揽投部*围内的市场调查工作，及时反应市场动态，收集竞争对手信息；
负责揽投部人员的绩效考核工作，组织参加各项劳动竞赛和教育培训活动；
负责揽投部的揽投道段管理、班务安排和生产任务调度；
组织开展各类业务学习、业务练功，不断提高揽投部人员的业务素质；
负责揽投部各项根底管理，做好揽投部标准化和优秀班组的争创工作；
负责揽投部车辆管理、生产设备维护管理和生活设施维护；
组织开展队伍建立，提高揽投部精神文明建立，营造良好的经营运行和学习工作气氛；
完成上级领导交办的其他任务。
揽投员：
即负责道段内揽收、投递以及客户效劳等工作的岗位。根据生产作业实际可细分为专揽岗、专投岗、揽投合一岗。
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A、主要内容如下：
揽收作业:客户营销和沟通、揽收〔含散户处理收费，协议户交接、大宗批量揽收〕、PDA信息录入、卸车预处理、揽收交接、缴款、具体客户欠费回收；
投递作业：开拆和分拣、下段排道、装车出班、预约、投递、投后信息处理、点核实物、投递信息录入、详情单扫描；
其他事项：协议客户结账收款、设备检查及日常维护、负责转趟车装卸，协助内务进出口处理等。
B、具体内容如下：
〔1〕负责本段道进、出口的接收、出口、详情单扫描上传、平衡合拢，以及本揽投部装卸车等工作；
〔2〕负责按照时限要求，完成道段内的揽收和投递工作，并按时反应信息；
〔3〕负责揽收的验视、包装、称重和计费工作，确保内件平安，规格尺寸、重量符合相关规定；
〔4〕负责道段内客户的查询受理和答复反应工作；
〔5〕负责道段内各项资金的收缴及客户欠费收缴工作，客户发票的送交工作；
〔6〕负责道段内客户的开发和日常维护工作；
〔7〕负责道段内潜在客户信息及竞争对手信息的收集与反应工作；
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