邮政速递公司揽投部标准.docx

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邮政速递公司揽投部标准
附件2：
邮政速递物流公司揽投部定额定员标准
（试行）
Ⅱ、账务处理职责：
（1）负责每日营业日报单，制作各类财务报表，并进行业财对账工作；
（2）负责每日营业款及各项资金的收缴，并进行银行缴款工作；
（3）负责出售品、业务单册、物料的请领和发放工作，建立出售品和业务单册领用台账，编制收存发月报表，做好出售品和物料管理和登记统计工作；
（4）负责各类发票的领用和登记，做好发票日常管理工作；
（5）负责按客户要求制作、打印客户用邮清单及电子对账单，与客户对账确认的用邮清单；
（6）负责每日需对揽投部前日收寄的邮件进行核账处理，将系统后台计费的邮件信息与面单进行核对。对前日收寄的系统提示计费异常的邮件以及其他需要核对的邮件，在当日要全部核对完毕，确保邮件资费计算准确。
（7）负责按已确认对账单的开票，并做好发票交接、欠费催收和系统欠费核销工作；
（8）负责协议客户和现金散户的历史用邮记录的统计管理和分析工作；
（9）协助做好人员考勤和业务量统计，提供计件薪酬和营销绩效的量收依据。
Ⅲ、服务质量职责：
（1）负责全国11183客服中心揽投工单、协议客户的揽投调度工作；
（2）负责协同客服工作，处理用户来电，邮件查询和答复及问题邮件的查找处理；
（3）负责进、出口邮件查单、验单的开具和回复；
（4）负责客户投诉处理和邮件理赔工作，处理查单及赔偿邮件相关资料的收集和上报；
（5）负责地界内名址信息更新，做好名址信息系统内的地址维护和匹配工作，收集和更新客户名址信息；
（6）负责11183呼叫中心下派的直派调度指令、区域客服下派的关联调度指令的处理与答复工作。
营销员：
即负责揽投部服务范围内的市场开发、客户管理和欠费收
缴的岗位。A、B类揽投部可设立营销岗，D类揽投部必须设立营销岗，C类揽投部不设立营销岗。
（1）负责揽投部服务范围内的客户开发和新业务的市场推广，项目开发和拓展工作；
（2）负责实施客户动态管理，走访协议客户，及时收集客户的用邮需求信息；
（3）负责客户的用邮统计、分析，健全协议客户用邮资料，并及时根据实际情况提出发展意见；
（4）负责客户的日常维护，做好客户欠费的追缴工作；
（5）负责收集客户信息，拜访潜在客户，挖掘和满足客户需求，争取获得更大的市场份额；
（6）负责及时将客户开发维护情况与道段揽投员进行沟通。
政务驻点人员（仅适用于县域）：
按照政府部门任职要求，完成项目合同或协议规定的所有工作任务。非政务类驻点人员也适用于上述要求。
仓配员（仅适用于县域物流供应链仓单质押）：
按照对应物流供应链项目的具体要求，完成项目合同或协议规定的所有工作任务（四指：即指定人员、指定地点、指定时间、指定任务）。
其他人员：
岗位任职要求：
揽投部经理：
（1）使用企业从业人员，A、B类合同工优先。
（2）新入职人员必须符合7项基本要求（如大专以上学历，35岁以下，无犯罪记录证明、上岗证、邮政行业中级技能鉴定证书等）；抗压能力强，熟练掌握各生产管理信息系统操作流程；协调能力强；具备与客户交流、沟通的礼仪素养、较强营销能力。
（3）从事下一级岗位工作一年以上。
揽投员：
（1）使用企业从业人员，男性优先。
（2）新入职人员必须符合7项基本要求（如高中以上学历，35岁以下、无犯罪记录证明、上岗证等）；会电脑操作；熟练驾驶摩托车或电动单车（电动三轮车）；具备与客户沟通的基本礼仪（会使用普通话，亲和力强）、技能。
（3）新入职人员必须两年内获得邮政行业初级技能鉴定证书。
内勤人员：
（1）使用企业从业人员，男女不限，A、B类合同工优先。
（2）新入职人员必须符合7项基本要求（如大专以上学历，35岁以下、无犯罪记录证明、上岗证等）；熟悉对应岗位生产管理信息系统电脑操作
流程；具备良好与客户沟通、协调能力，亲和力强。
（3）新入职人员必须两年内获得邮政行业初级技能鉴定证书。
政务驻点人员（仅适用于县域）：
（1）使用企业从业人员，男女不限，A、B类合同工优先。
（2）新入职人员必须符合7项基本要求（如大专以上学历，35岁以下、无犯罪记录证明、上岗证等）；协调能力强，亲和力强；形象气质佳、具备与客户交流、沟通的礼仪素养、基本营销能力。
（3）新入职人员必须两年内获得邮政行业初级技能鉴定证书。
（4）非政务类驻点人员也适用于上述要求。
仓配员（仅适用于县域物流供应链仓单质押）：
（1）使用企业从业人员，男女不限，A、B类合同工优先。
（2）新入