“绿化、美化、亮化”站容貌我站根据关于开展“爱岗敬业, 关爱职工, 为完成各项工作任务做出新贡献”活动,着重加强站周边的绿化、美化、亮化,优化通行环境,打造“畅通、平安、舒适”的收费通道。收费站是交通行业最前沿的窗口部位, 每时每刻都和社会发生着关系, 其服务行为的好坏, 工作效率的高低,收费环境优劣都直接影响行业的形象,做好收费站的工作要从三个方面入手: 加强收费广场建设,创造舒适优美的站区环境。强调视觉美感, 提高绿化效果,用树木,绿草,鲜花装扮站区和收费广场,将收费站建成花园式单位,既愉悦收费员,使之微笑得更甜美自然,又愉悦司乘人员,让他们有在画中行车的感觉,搞好站区的形象设计,树立行业名片,彰显单位的文化内涵。加强服务窗口美化, 创造和谐阳光的窗口环境, 一个文明的手势, 一个甜蜜的微笑,一句温馨的话语,舒缓司机的紧张情绪,缓解司机的旅途疲劳,让司乘人员高兴而来,满意而去,共享和谐。加强收费人员社会责任意识,职业道德意识,个人形象意识的培养,以良好的职业形象赢得司乘人员的口碑和社会的嘉奖。培训收费员沟通技巧, 减少因对问题的理解不一致而引发的司乘人员对收费员的误解,缩短车辆在车道的滞留时间。积极拓展服务项目,有困必扶,有难必帮, 有险必救,有警必助,做好延伸服务,把收费站建成社会欢迎的阳光驿站。加强人员设备管理,创造快捷高效的通行环境。开展经常性的业务学习,让收费员持续保持熟练的业务技能,提高收费效率和速度。不断提高收费设备维修养护人员的技能和责任心, 及时快速维修设备, 确保设备正常运行,减少因丢轴、不计重等问题引发的重复称重。加强监管,督促收费员正确操作收费设备,降低设备故障率。根据站口的交通量变化情况,确定最少开启车道数,有预见性地开道通行,减少车道排队车数量。我站通过本次活动,进一步激发全站职工的工作热情,努力建设一支爱岗敬业、乐于奉献的高素质职工队伍,为促进各项工作任务完成打下坚实基础。浔峰洲收费站梁仲达二O 一三年十月二十四日
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