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关于团队的问题 1 、如何带领好一个团队参考答案:考验团队领导者的以身作则、责任感及管理能力,包容性。 2 、如果你的部下从事同一种工作,那么你该怎么带领他们参考答案:考验团队领导者的以身作则、责任感及管理能力; 3 、如果你成功当上经理,你会怎么管理团队? (1) 加强团队的凝聚力, 激励士气, 创造富于热情、相互信任支持、不失乐趣的工作环境。为大家提供展示才华的舞台, 同时提供学习各项技能的空间。对工作突出者公开奖励, 不单是物质奖励。注重各种机会增进沟通了解, 创造轻松愉悦的气氛, 在和谐的氛围中加强团队精神。鼓励公开、坦诚、及时的交流, 建设相应的环境和渠道。努力使团队成员间形成相互学习交流、互惠合作的气氛。(2) 如果可能的话,请即将参与本项目的执行人员参与计划工作,参与产生一种承诺。经常与项目负责人联系沟通, 了解进展情况, 倾听意见, 充分发挥项目负责人的组织管理作用。(3) 要求、鼓励大家主动、提前发现问题, 预想下一阶段可能遇到哪些问题, 将问题解决于萌芽状态, 处理于暴露之前, 或为可能出现的问题作好充分准备。将各个环节、各部位可能出现的问题都找出来予以解决,是保证工作顺利进行、避免两难局面的关键。(4) 对每个人分别提出具体要求,形成工作规程。(5 )定期将工作进展情况、前段工作总结、存在的问题、改进之要等通报各有关部门和人员。(6) 多向团队成员讲明外部环境、市场要求, 统一认识, 使大家真正理解优质服务的涵义和必要性。首先, 热情服务并非自贬身价, 比如, 您出去消费, 从服务员到主管、经理一个个彬彬有礼,服务周到,您不会因此而瞧不起他们,而是感觉人家上了层次,并尊重他们, 感谢他们的服务, 虽然花费不少, 但您乐意, 感觉值得。相反, 若您买到一件质量不好的商品, 与商家交涉又无结果, 即使损失不大, 也可能心痛气愤半天。聪明的商家总是想方设法拉近顾客的心理距离,然后笑眯眯的把钱赚走,而顾客浑然不觉,还有意无意间帮他宣传。这一观念彻底转变过来了,才谈得上真正的优质服务。(7) 工作中要注意哪些问题, 有什么要求, 可征求业主( 顾客) 的意见。尽力为业主(顾客) 服务, 拉近心理距离, 必将获益良多,这“获益”就包括支持、理解, 这是市场基本要求,也是公司、部门自身发展的需要。业主(顾客)正确的意见尽量做到。(8) 与相关部门经常沟通,对改进工作好处多多,同时,可加深理解,相互支持。 4 、如何发掘员工潜能? 参考答案:一、有趣及重要的工作: 每个人至少要对其工作的一部分有高度兴趣。对员工而言, 有些工作真的很无聊, 管理者可以在这些工作中, 加入一些可以激励员工的工作, 此外, 让员工离开固定的工作一阵子,也许会提高其创造力与生产力。二、让资讯、沟通及回馈管道畅通无阻: 员工总是渴望了解如何从事他们的工作及公司营运状况, 管理者可以告诉员工公司利益来源, 及支出动向为开端, 确定公司提供许多沟通管道让员工得到资讯,并鼓励员工问问题及分享资讯。三、参与决策及归属感: 让员工参与对他们有利害关系事情的决策, 这种做法表示对他们的尊重及处理事情的务实态度, 当事人( 员工) 往往最了解问题的状况、如何改进的方, 以及顾客心中的想法; 当员工有参与感时, 对工作的责任感便会增加, 也较能轻易接受新的方式及改变。四、独立、自主及有