家装行业家装公司无忧家装服务管理手册完整版.docx

澳华无忧家装服务手册
第一部分 内容概述 一、致客户的一封信
尊敬的客户朋友：
您好！
首先感谢您的家人选择澳华装饰为您服务！在您与澳华接触之日起，澳华将本着“澳华装
修，全程无忧”的服务理念竭尽全力打造出您心目中最具完美主张的新居。衷心希望我们的工
作能让您满意，并预祝您和您的家人拥有称心如意的家居环境！
在我们为您服务之前，请您阅读这本《无忧家装服务手册》 ，它会为您解答关于装修的诸多
疑问。
在工作当中，我们接触过各种各样的客户，但大多数客户都是第一次装修，所以很有必要
先了解一下“装修” 。所有的房子多是按照建筑规范和设计者个人审美建造而成，很难适应居住
者的审美趋向，居住者为满足自己对居住空间的审美习惯，在房间的局部进行的适当改造或装
饰，这就形成了装修。装修是一项繁琐的工作，而且需要具备一定专业知识。繁琐是因为从装
饰设计到施工有大大小小数十个关键环节，涉及上百种建筑材料；需要专业知识是因为装修设
计包含美学、结构、光学、电学、给排水、材料等多方面的知识，而装修施工又包括泥、木、
油、水等多个工种。只有把上述这些因素完美地结合在一起才能装饰出一套高品质的住房。
家庭装修既是喜悦的，有是劳累繁琐的。寻设计、选材料、谈价格、看工地、搞验收。
最初的那份喜悦在繁琐的装修过程中几乎被磨灭光了。但请您别着急，这本《无忧家装服务手
册》图文并茂、简单易懂，可以帮助您在很短的时间内较深入地了解繁琐而专业的装修流程，
从而与装饰公司共同协作，完成好您家的装修工地。
这本《无忧家装服务手册》将向您介绍澳华无忧家装的概况，让您对澳华的发展和现在的
情况有一个整体了解。 它还会对家庭装修流程、 澳华公司的服务流程和监督流程作出整体介绍，
在您阅读完这一部分后，就会明白家庭装修大致有哪几个步骤，并且大体知道我们在装修过程
中所提供的服务以及相关部门和人员， 同时， 您还能了解到我们如何对员工工作进行监督管理。
第二部分，也就是《无忧家装服务手册》中最重要的部分，请您务必仔细阅读。这一部分 组要有以下内容：
、家庭装修流程详解。
、您需要做什么？
您家的装修自然少不了您的参与，一些常规的工作如设计方案的确定、交款、选材、验收
等，都需要您及时配合我们完成。另外，澳华公司率先引进国内外先进的工程管理模式，并且
对国内家装工程管理经验进行总结和提炼，结合公司多年的工程管理经验，创建出一套具有极
强的可操作性、实用性、行业内规范性的新型标准化工程管理体系。澳华公司借助“ ERP无忧
通”点对点网络服务平台、 《客户服务工作表》 、客户服务热线电话、客户投诉电话等互动方式
使客户全方位了解装修工程的进度和服务质量，从外部对我们的工作进行监督管理。因此，除
了常规的装修工作之外，请您按照《无忧家装服务手册》中的提示，积极配合我们做好工程的
监督管理工作。
那么怎样使用这本《无忧家装服务手册》呢？
其实很简单。
当您家的工程进行到某一阶段， 不知道下一步该做什么时， 请您翻阅 《无忧家装服务手册》 ，
它将告诉您下一步应该怎样做。
当《无忧家装服务手册》中的内容不能解决您的困惑和疑问时请查找《无忧家装服务手册》
的通讯录并致电相关部门和人员，他们将直接为您解决问题。
经济全球化和日趋激烈的市