导医工作要求.doc

导医工作制度一、以开拓创新服务模式为己任。二、全心全意为患者提供细致入微的人性化服务。三、微笑服务。四、认真做好身边的每一件小事,满足患者细微全面的需求。五、按规定着装上岗,仪容仪表、言行举止合乎规范。六、做好岗前准备工作, 保持最佳精神状态, 确保上岗后提供准确快捷、热情周到的服务。七、业务知识好, 熟悉医院专科特色, 专家特色, 准确迅速地为患者提供所需诊疗科室。八、对患者的不满、抱怨高度民主重视,马上解决,解决不了的立即上报。九、熟记患者姓氏和病情,提供有针对性的个性化服务。十、对候诊时间较长的患者应主动诚恳地上前关心问候。十一、尊重患者隐私,不议论他人。十二、及时发现安全隐患,语遇不良现象迅速通知保安。十三、团队意识强,及时弥补同事的不足,共同维护好医院的声誉。十四、热情主动地向患者、领导、同事问好,有良好的礼貌修养。十五、具有强烈的爱岗敬业精神。导医工作内容 1、分诊做到正确分诊,分诊依据:患者要求,简单问诊。做到分诊合理,分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点, 疾病对口, 患者特点与医生特点对应。导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待,应合理安排就诊,优先安排检查、治疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶,为其挂号并引导至就诊科室。对用担架抬来的急危病人, 应立即协助送急诊科处理。经常巡视大厅, 引导患者挂号、候诊、检查。免费为病人提供开水。 2、迎宾服务负责患者进出迎送,展示导医风采,时刻保持角色状态,让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。 3、导诊引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者, 速用平车(轮椅)或搀扶至相关科室。对用担架抬来的急危患者,应立即协助送抢救室处理。 4、安全防范负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。遇雨天,负责将患者的雨具用塑料袋装好,防止雨水打湿一楼大厅地面。注意发现形迹可疑人员,及时通知门诊保卫人员。 5、管理医生诊室服务。使患者听从门诊安排。协调患者与医生的关系,营造良好的就诊环境和秩序。督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。 6、信息收集反馈负责发放患者满意度调查表,收集患者的各种反映与信息,及时反馈给医生和门诊管理人员,不断改进门诊工作。如观察和了解患者对医务人员的反映,及时做好登记与反馈。加强与医生沟通,反馈患者各方面的情况,提高门诊接诊治疗率。 7、维护患者权利维护患者隐私,主动便民服务,及时反映患者意见,努力让患者满意。 8、经营意识努力控制门诊日常成本(如水电、报纸、宣传资料)消耗,减少处方流失,提高患者治疗率, 以及通过门诊窗口收集医疗信息等等。若有市场部联系的团体体验, 应按照洽谈的相关要求做好接待、引领工作。为顾客填写“体格检查表”上姓名、性别、年龄等项内容。 9、护理观察对在候诊大厅等待就诊患者的护理是导医的重要工作内容之一,患者一旦进入候诊大厅,导医就要对其履行门诊就诊护理工作职责,如候诊患者病情观察, 体温及生命体征测量,护送急危患者,协助医生现场抢救等。导医工作要求 1、接待患者要积极主动, 热情大方, 有问必答, 耐心解释患者提出的各种问题。 2、导医必须详细了解医院的科室设置, 医生姓名, 医疗特色, 医疗设备的种类和特点,就医程序及环节,新近开展的医疗活动的具体情况,