民营医院导医工作职责要求,导诊培训要点.doc

民营医院导医工作职责要求,导诊培训要点.doc导医工作职责要求,导诊培训要点
导医工作职责要求
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一张笑脸,一声问候,一份热情  
来访者进入大厅后,主动迎上前,轻声问候:“您好,请问您有什么需要我帮忙的吗?”,如来访者说找××人或××部门,应告知××人或××部门的具体方位,或带至相应部门。如来访者为患者说看××科,应说:“请问您有什么不舒服?我们医院分科较细,不同病种由不同的专家接诊。”在问明患者的情况后,告知:“您这种情况应挂××科,请您跟我来到×号窗口挂号。”将病人带至挂号窗口后,导医应主动告知收费处人员:“你好,这位先生/小姐挂××科”,此时导医可暂时离开,当病人挂完号后,主动上前接过病历及挂号单,并说:“××先生/小姐,××科在××楼,从这边上电梯,如果不忙或特殊病人尽量说:我带您去,请跟我来。××科有××设备,有××位专家,他们分别是××主任和××主任,在治疗这方面的疾病上有××年的临床经验,已成功治愈了××例类似的病例。希望您能及早治疗,早日康复!”将病人带至相应区域后,将病人交给区域导医,先点头示意,并说:“你好,××,这位先生/小姐要看××科,请你带他/她过去,好吗?”区域导医应说:“好的”一楼导医应说:“谢谢”,然后返回相应的位置。  
二. 区域导医将病人带至科室:  
一轮询问,一番介绍  
区域导医接过病历后应说:“您好,请稍等,我给您登记一下,请问您以前来过我们医院吗?哦,没来过,那您是怎么知道我院的呢?”此时,登记完毕,向病人说:“谢谢,请跟我来”。将病人带至医生诊室,如诊室内没有其他患者就诊,将病历放于医生面前,应说:“××主任,您好,这位是××先生/小姐,想看××疾病。”再向病人说:“您请坐,这位是××主任,放心吧,我们主任会尽力解决您的问题,待会有什么需要再来找我,好吗?”如病人道谢应说:“不客气”,然后轻声离开回到自己的岗位。如果诊室内还有其他患者就诊,应对病人说:“对不起,××主任正在接待另一位患者,您前面还有×位患者,请您稍坐一会,按顺序就诊,很快轮到您,好吗?”并给患者倒上一杯水送上宣传资料,并说:“请您喝杯水,这里有关于××疾病的介绍,您可以看一看,先了解一下,有什么需要请随时来找我。”如患者家属陪同就诊,应告知:“亲属请在候诊区等一会,谢谢!”给亲属倒一杯水.  
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一份留心,一份主动  
导医应在自己管辖区域内走动,当发现医生接诊完一名初诊患者后,应主动接过患者的检查单、处方等单据,并告知患者:“收费处在一楼,请跟我来。”将患者带至收费处,在此过程中应主动与患者聊天。如:“您这里有××张单据,这张是××检查单,这张是××化验单。”如此时病人问到价格问题,如经常做的检查而又熟悉价格的可以直接告知,不知道价格的千万不能乱说,可以说:“对不起,因收费是收费处负责的,我们不太清楚,不过您放心,我们收费都是根据物价局收费标准收费的。”将病人带至收费处后,应说:“请您拿好这些单据,在×号窗口排队,按顺序交费,谢谢合作!”此时应向大厅导医交待:“此患者是××主任的病人,请留意。”再返回到自己的岗位。  
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仔细观察,热情引导  
大厅导医主动迎上前接过患者的单据,并说:“您好,您这里有××检查,B超检查、化验检查……,请跟我来,化验室在这边上电梯。