保洁入职快速培训手册.doc

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目　 录
第一节　服务礼仪指引ﻩ２
（一)仪容仪表规范ﻩ2
(二)仪态规范ﻩ3
第二节 岗位职责ﻩ４
第三节　一般保洁作业的操作原则ﻩ4
第四节 一般保洁作业的标准ﻩ５
第五节 一般保洁作业的操作方法ﻩ７
第六节　几个重要阶段的清洁保养工作ﻩ10
(一）开荒阶段ﻩ10
（二）销售阶段ﻩ1１
(三)装修阶段ﻩ12
（四)使用阶段ﻩ12
第七节　常用清洁剂、清洁工具介绍ﻩ1３
(一）常用清洁剂分类及介绍ﻩ13
(二）常用清洁工具介绍ﻩ１4
第八节　安全事故预防ﻩ17
保洁入职快速培训知识要点ﻩ18
ﻩ
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保洁入职快速培训手册
第一节　服务礼仪指引
（一)仪容仪表规范
项 目
要 求
示 　范
１、
着 装
按公司规定穿制服,且着最新款制服。
制服保持干净、整洁、平整，不得混季搭配,不得有异味,不得有明显绉痕、破损或掉扣现象。
工牌端正佩戴于外套左胸袋位置。
保持良好精神面貌。
2、
发　 型
女员工：
头发梳理整齐。发长及肩及超过肩膀的,应梳成马尾，将发梢盘起用发网束起。
2、留海不长于眉毛,以不遮挡视线为宜。
3、发箍、发网、发带、发卡应为黑色或其它统一素色;
男员工:
１、头发梳理整齐。
２、前发不盖眉,鬓发不盖耳，后发不盖衣领。
3. 不留胡须。
３、
1、脸部要保持干净。
２、尽量化淡妆，包括腮红、眼影、眉毛、口红以及接近肤色的粉底。
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化 　妆
（二）仪态规范
项 目
要　 求
示 范
1、
微　 笑
１、公共区域清洁工作时脸带微笑,表情亲切、热情。不得目光呆滞、东张西望、无精打采。
２、 微笑结合语言:“早上好”、“您好”、“下午好”、“再见”,结合肢体语言:点头等。
２、
问 　候
１、上班时应与同事相互问候;
２、工作时遇见业主、领导,应主动问好或点头微笑;
3、
谈　 吐
上班前不食用异味食物，保持口腔清洁;
谈吐口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；
不得与顾客讲与工作无关的内容;
上班时原则上要讲普通话;如遇见讲家乡话的业主，可用家乡话同业主交流;
５、无论业主还是访客有事询问，一定做到有问有答,不懂则礼貌婉绝。
4、
行　 走
走路稳，不得跑跳,不得大声喧哗；
２、 与顾客同乘电梯时,主动让顾客先出先进。
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第二节 岗位职责
严格遵守公司各项管理制度、保洁操作规程和安全操作规程。
负责小区公共区域的日常清洁卫生。
负责清洁工具的清洁和保养。
负责分管范围内突发事件和投诉的协助处理。
发现破坏环境卫生的不良行为或可疑情况，及时劝阻并上报。
发现设施、设备损坏、故障等异常现象,及时上报,必要时协助专业人员排除故障。
完成领导临时交办的其他任务。
第三节　一般保洁作业的操作原则
总原则:从里至外,从上至下，从左至右,先易后难。
(一）　扫地、拖地：由内到外，从边开始再中间清洁。
（二） 抹物：从上至下,由左到右,再清洁边角。
(三） 垃圾袋更换:室内、室外垃圾不能超出2/3满,白天出现异味、较脏、破坏等现象要及时更换垃圾袋。
(四） 推尘程序:沿地面直线成行操作。
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第四节 一般保洁作业的标准
（一)外围
项 目
标 准
1、地　　面
目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、香口胶。
2、垃圾桶
垃圾容量不能超出２／3满;
外部目视无灰尘、污渍、油迹；
附近地面、墙面无油渍。
3、休闲桌椅
无灰尘、无污渍,发现破坏及时汇报。
4、标识牌
目视无灰尘、污渍。
5、灯　 具
目视无灰尘,烟罩内无虫尸。
6、污水、排水沟
无明显杂物、无大量积水。
７、岗 　亭
里面地面无垃圾、无污迹,门窗玻璃光亮洁净。
８、绿化带
目视无垃圾。
（二)大堂
项 目
标 　准
1、地 面
无明显灰尘、无污迹
２、设施设备
无灰尘
3、门面玻璃、扶手
无手印、污印。
４、电梯厢
电梯门无手印，地面无脚印、娇箱无灰