电商客服业务员考核及工资考核标准.doc

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- 优选
客服 (业务员〕考核及工资考核标准
公司为了提高客服人员福利,规和加强客服管理,优化薪资构造，现将客服人员薪资制度调整如下： 一、客服分级： 
分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。 
二、工资及考核标准 
〔一〕根本工资以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。 
1. 初级客服要求: 
〔1〕了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定根底. 
〔2〕能够有效的利用电子商务平台和顾客进展有效的沟通. 
〔3〕了解公司下单流程和货品根本常识,熟悉商品规格和参数 
〔4〕能够有效的指导顾客完成下单. 
〔5〕在本职岗位能够很好的有针对性进展品牌宣传. 
〔6〕很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反应顾客的需求. 
〔7〕服从公司的管理,切实维护公司利益. 
2. 中级客服要求: 
〔1〕熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好根底. 
〔2〕能够很好的利用电子商务平台和顾客进展有效的沟通. 
〔3〕熟悉公司下单流程和货品根本常识,熟悉商品规格和参数 
〔4〕能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费 
〔5〕在本职岗位能够很好的有针对性进展品牌宣传. 
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〔6〕很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反应顾客的需求. 
〔7〕服从公司的管理,切实维护公司利益. 
〔8〕必须在初级客服上干满3个月以上 
3 . 高级客服要求: 
〔1〕熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的根底. 
〔2〕能够有效的利用电子商务平台和顾客进展有效的沟通. 
〔3〕熟悉公司下单流程和货品根本常识,熟悉商品规格和参数 
〔4〕能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费 
〔5〕在本职岗位能够很好的有针对性进展品牌宣传. 
〔6〕很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反应顾客的需求. 
〔7〕服从公司的管理,切实维护公司利益. 
〔8〕必须在初级客服上干满1年以上 
〔9〕协助主管完成部门的管理工作 
〔10〕具备新进员工的培训管理的能力 
〔11〕对每月的顾客情况的反溃和统计工作 
〔12〕协调各个部门处理有关问题 
4．资深客服要求: 
〔1〕熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的根底. 
〔2〕能够很好的利用电子商务平台和顾客进展沟通. 
〔3〕熟悉公司下单流程和货品业务知识悉商品规格和参数 
〔4〕能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费 
〔5〕在本职岗位能够很好的有针对性进展品牌宣传. 
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- 优选
〔6〕很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反应顾客的需求. 
〔7〕服从公司的管理的,切实维护公司利益. 
〔8〕必须在客服上干满2年以上 
〔9〕协助主管完成部门的管理工作 
〔10〕具备新进员工的培训管理的能力 
〔11〕对每月的顾客情况的反应和统计工作 
〔12〕协调各个部门处理有关问题 
〔13〕能够独立带着客服团队出色完成主管安排下的任务 
〔二〕工资包