说明会注意事项.ppt

1、邀请客户参加晚宴,务必如实告之其参会目的及内容,并就主讲产品与客户交流不少于 3 次。 2、邀约要求:业务员在说明会前至少给客户打三个电话(第一次在电话邀约时或面对面邀约――邀请,第二次在说明会的前一天――提醒,第三次在说明会开始的前 30 分钟――确认),诚挚要求客户不要带小孩参加,并说明原因,几点几分前在酒店门口等客户。围绕说明会之注意事项 3、及时将请柬送达客户,送请柬时注意话术的运用,告知客户具体的地点、时间。同时告诉客户晚宴会务组工作人员有可能电话与之沟通, 请客户有所准备。 4、优质客户最好能够直接接到会场,降低意外不能到会场的情况。 5、业务员着装要求:男士着衬衫打领带,女士着职业套装,注重礼仪礼节,使用礼貌用语,统一称呼先生、女士。对所有客户一视同仁, 维护中国人寿形象。围绕说明会之注意事项 6、展业包应事先检查签单资料及工具。业务伙伴应预先准备好 2万,5万,10 万的计划书,不要拿出费率手册 7、当客户到达说明会现场时感谢客户,并诚挚邀请客户与公司领导或自己合影留念。协同迎宾小姐带客户到签到台签到,由迎宾小姐引导入席,提醒要求客户在说明会开始时关闭手机或调置于振动档,客户自行观看 VCD 或公司宣传材料。围绕说明会之注意事项 8、自觉遵守并维持现场纪律,配合现场工作人员的安排,并注意自己客户动向,不发表负面的言论。 9、发挥互助协作精神,业务伙伴之间也要适当的包装,互相赞美,不要直呼其名。业务员统称 XX 业务经理;讲师统称 XX 专家。如果客户来的比较晚,那么业务伙伴应将后到的客户介绍给先到的客户认识。围绕说明会之注意事项 10 、主持人宣布说明会开始后,领导及讲师上讲台和结束讲话时、主持人宣布某某客户签单时,业务员应带头鼓掌以创造整个会场的气氛。主持人问好不要回应。 11 、进入游戏环节,业务员应尝试鼓励客户参与游戏的对答。如遇冷场业务员应带头参与, 如自己答对问题获得奖品,业务员也应主动让礼仪将礼物直接送到客户手上。围绕说明会之注意事项 12 、就餐期间,业务员应主动照顾好身边客户,万不能只顾自己先吃饱吃好。不发表对饭菜的任何评价。 13 、讲师主讲时间,业务员应主动邀请客户面向大屏幕坐好,友情提醒客户将手机调至振动,不与客户交流,征得客户同意将客户孩子暂时带离会场,确保会场安静,确保讲师精力集中。同时做好笔记,让客户也对专题内容有所重视。围绕说明会之注意事项 14 、主持人宣布交流时间时,业务员应先引导客户协助填写调查问卷,多方面了解客户需求,为今后沟通奠定基础。 15 、之后,提问客户还有那些不解的方面,重申请专题内容中一些重要的数据。 16 、拿出预先适合客户年龄的红利演示表、计划书及宣传单(客户在会前不用拿出),并用促成话术导入促成。围绕说明会之注意事项 17 、如若自己的客户签单时,应恭喜客户并感谢其对公司及本人的信任,然后将投保意向通报礼仪,并尽力说服客户与自己合影一张。 18 、重点支援业务伙伴提出需要讲师、组训特别关注的客户。(事先明确可能签约较大单者)假如在会中需要讲师来促成,要注意称呼,不能直呼其名。 19 、当客户填写投保意向,获得礼品后,应该立即要求客户填写投保单。围绕说明会之注意事项 20 、客户填写完毕投保单后,业务伙伴应引导客户离场,避免节外生枝。 21 、与客户告别应嘱咐安全, 30 分钟后应与客户再次通话确认是否安全到家。有重要客户应主动送回家。 22 、最后与客户确认次日见面时间,为其办理后续手续或进行再沟通。围绕说明会之注意事项