装修类客户聊天话术流程.doc

装修类客户聊天话术流程流程:打招呼———开场白———询问装修\ 入住时间———发装修手册———告知先定家具后装修的好处———告知我们免费量尺的好处———问电话, 姓名———问需求———约量尺时间———品牌推广(发网址和效果图) ———告知价格定位———告知服务流程———介绍客户———结束语 1. 打招呼: XX ,在吗?这几天在不在小区呢?有事找你 XX ,在??? XX ,你的房子打算自住还是出租呢? XX ,小区蛮多业主都参加了尚品宅配的免费 3D 家具效果图活动哦,你有没参加呢? XX ,小区的活动你参加了没? 2. 开场白: 是这样的,这几天小区邀请了资深设计师来帮邻居免费上门量尺设计家具,设计一下, 报个价看看,觉得合适有团购价可以一起买,更划算,不合适当个参考,免费体验一下, 品牌叫尚品宅配,周迅代言的,已经有 12 户报名了,你这几天哪天有时间来小区呢?一起来报个名了。是这样的,有设计师免费上门量房尺寸并设计 3D 家具方案,像橱柜,电视柜,衣柜, 沙发,床,餐桌椅等都可以做,大家看了设计和报价后合适才买的,中途不产生任何费用, 你也一起报个名吧! 是这样的, 这几天有资深设计师过来小区给之前预约的邻居免费量尺设计家具, 看了 3D 效果图满意才考虑定制的, 中途不产生任何费用。你这几天哪天有时间来小区呢?一起来报个名了是这样的, 这几天有资深设计师过来小区给之前预约的邻居免费量尺设计家具, 看了 3D 效果图满意才考虑定制的, 中途不产生任何费用。你这几天哪天有时间来小区呢?一起来报个名了是这样的,这几天小区邀请了资深设计师来帮邻居免费上门量尺设计家具,设计一下, 报个价看看,觉得合适有团购价可以一起买,更划算,不合适当个参考,免费体验一下, 品牌叫尚品宅配,周迅代言的,已经有 12 户报名了,你这几天哪天有时间来小区呢?一起来报个名了是这样的, 这几天邻居们约了尚品宅配的设计师过来小区帮忙设计 3D 家具效果图方案和报价, 可以提前看家具摆到家里的真实效果, 上门免费设计时间大概一个小时左右, 你这几天哪天有时间来小区呢? 注:切入正题后看业主的回复反应采取不同聊天话术(1) 业主回复:“好的”、“可以”、“怎么参加”“如何报名”“嗯”“在哪里报名“等表示肯定、接受语气的需要马上问业主电话号码(2) 业主回复:“哦”“呵呵”“考虑一下”或者发个表情作为回复的, 就用问话引导,挖掘需求,发绝杀话术! (3) 业主回复:“你们是怎样报价的”“你的品牌叫什么名称”“你是怎样知道我的 QQ 的”“什么时候”“我怎么不知道”“还没收楼““还没装修”“在出差中”等需要先解决客户问题,再慢慢的引导推广。(4) 业主回复:“不需要”“以后再说”“暂时不需要”“不参加”“没兴趣”等表示拒绝的词语,先发效果图截图给客户观看,再了解客户需求和情况,然后发绝杀话术引导。 3. 询问装修\ 入住时间打算什么时候入住呢? 你打算什么时候入住啊,蛮多邻居已经入住了你房子什么时候装修呢? 你这边计划什么时候装修房子呢?小区蛮多邻居在装修了哦(如果客户半年内不打算入住、装修,不急,未收楼客户流程) 4. 发装修手册我这里有装修手册发给你对你装修很有参考价值的哦接一下了这份装修手册发给你,到时你开始收楼装修了用得着哦麻烦接一下呢 5. 告知先定家具后装修的好处你家格局