邮政快递行业疫情防控工作指南.docx

邮政快递行业疫情防控工作指南
营业环节
1、营业前（营业网点）
(1)营业网点要按照兴平市政府和卫生防疫部门工作安排，适当调整开业网点数量或营业时间，提前做好公告，主动说明 附近正常营业网点信息。合理调配营业人员，减少感染机率。
(2) 准备好当日防护用品，上岗人员正确佩戴医用口罩。
(3)测量体温，体温正常方可上岗。
(4)场所消毒，对营业场所进行无死角消毒，明显位置要张贴 “已消毒” 标识，并注明消毒日期和时间。
2、营业中（营业网点）
(1)营业人员全部佩戴医用口罩，并按卫生防疫要求
及时更换口罩。
(2)出现疫情地区的网点对客户执行“三道防线”防护措施：
a. 门前。客户要戴口罩进入营业网点，对未戴口罩客户要说服其戴口罩后进入网点。客户进入营业网点要通过体温测试，体温正常的客户进营业厅办理业务。同时，按照兴平市政府和卫生防疫部门的要求采取相应措施，例如留取客户姓名、电话等详细信息，但需做好客户信息保密工作。
b. 厅内。在大堂引导台摆放消毒物品，方便客户进行消毒。
c. 柜面。及时对客户触及的柜面及相关设备进行消毒，避免交叉感染。
(3)收寄验视，对客户交寄的邮件做到无缝隙验视，
一律不得交寄野生动物或相关制品，杜绝禁寄物品流入。
(4)现钞经消毒处理后方可付出。办理现金收款业务后应加大消毒频次，避免交叉感染。员工在现金作业环节尽量佩戴手套。
(5)保持通风，营业场所严禁紧闭，要全天保持通风
换气。
(6)保持距离，客户服务保持1米以上安全距离。
(7）加大消毒，如遇客流量较大的情况下，加密消毒频次，每隔2小时要对营业现场使用84消毒液进行消毒处理。
(8)勤加洗手，在与客户有过紧密接触，饭前、便后，
手脏时，用肥皂和水或消毒洗手液洗手。
(9)办理业务，熟悉掌握邮件收寄操作处理流程，有窗投邮件的要通过电话及时通知收件人领取邮件，快速、准确地完成业务处理，减少人员在营业厅内的滞留时间。
3、上门揽收
(1)严格做好收寄安全防护，配戴并及时更换医用口罩。
(2)保持热情耐心的服务态度，与客户服务保持1米以上安全距离，对于未戴口罩的客户，要礼貌劝说其正确佩戴口罩后方可揽收邮件。
(3)严格执行禁限寄规定和收寄规格，严格执行收寄
验视和实名收寄要求，对客户交寄的邮件做到无缝隙验视，
一律不得交寄野生动物或相关制品，杜绝禁寄物品流入，确保邮件收寄安全。
(4)勤加洗手，在与客户有过紧密接触，饭前、便后，
手脏时，用肥皂和水或消毒洗手液洗手。
(5)熟悉邮件揽收收寄操作流程规范，快速、准确地
完成业务处理，缩短接触时间。
(6)在外揽收邮件禁止与无关人员接触，防止感染。
4、营业毕
（1）测量体温，对所有营业人员进行体温检测。
（2）场所消毒，对营业场所进行无死角消毒，并记录消毒日期和时间。废弃口罩集中统一处理，避免二次污染。
（3）洗手消毒，用肥皂和水或消毒洗手液洗手。
（4）总结当日服务情况，掌握营业人员健康状态，做
好情绪疏导，释放压力。