调查问卷设计思路.docx

调查问卷设计思路.docx调查问卷设计思路
调查问卷设计思路 问卷设计步骤 问卷设计技术 决定每个问题的措辞 问题的类型 询问形式 态度测量表法 评价问卷的标准 小结 【开篇案例】 撰写一份优秀
问卷的要点 莱恩 ?纽曼 Lynn Newman是冯瑞兹 Maritz 公司市场研究部的副主管曾谈到撰写一份优秀问卷的要点。如果你曾将你认为的“最终”问卷送给一位市场研究人员结果拿回的问卷上到处是添加或删改的痕迹及其他编辑意见这并不奇怪。乍一看撰写问卷并不是一件非常困难的任务只要表达出你想了解什么并写出能得到哪些信息的问题即可。虽然撰写问卷很简单但撰写优秀问卷却不容易。这里有一些在撰写问卷时应该做什么和不应该做什么的要点 1 避免应答者可能不明白的缩写、
俗语或生僻的用语。比如你对 PPO的意见是什么很可能不是每个人都知道 PPO代表
优先提供者组织 Preferred Provider Organization 。如果这一问题以一般公众为
目标应答者研究人员可能会遇到麻烦。另一方面如果问题针对物理学家或医院管理
者那么缩写 PPO很可能是可接受的。 2 要具体。含糊的提问得到含糊的答案。例如您的家庭收入是多少当应答者给出此问题的数字答案时其答案是各式各样的如
1994 年的税前收入 1994 年的税后收入 1995 年税前收入 1995 年税后收入。 3 不要
过头。当问题的要求过多时人们是不会回答的他们或者拒绝或者乱猜。例如 1996
年您读了多少本书需给出一个范围 ?无?110 本?1125 本?2650 本?多于 50 本。 4 确
保问题易于回答。要求过高的问题也会导致拒答或猜想。例如请您以购买新车时考
虑因素的重要性将以下 20 项排序。你正在让应答者做一次相当大的计算工作。不
要让人们为 20 项排序应让他们挑选出前 5 项。 5 不要过多假设这是一个相当普遍
的错误。问题撰写者默认了人们的一些知识、态度和行为。例如您对总统关于枪支
控制的立场倾向于同意还是反对这一问题假设了应答者知道总统对枪支控制有一个
立场并知道立场是什么。 6 注意双重问题和相反观点的问题将多个问题结合起来
或运用相反观点的问题会导致模棱两可的问题和答案。例如“您赞同在私人住宅而不在公共场所吸食大麻合法化吗”如果此问题精确描述应答者的立场那么就很容易解释“是”这种回答。但是回答为“不”可能意味着应答者赞同在公共场所吸大麻而不赞同在私人场所吸或两者都反对或两者都赞同。“警察总长不应该对市长直接负责吗”这个问题模棱两可几乎任何回答都可以。 7 检查误差。带有误差的问题会引导人们以某一方式回答但这种方式不能准确反映其立畅有几种使问题存在偏向性的方式。一种方式是暗示应答者本应参与某一行为。例如“今年看电影《狮子王》的人比看其他电影的人多。您看过这部电影吗”为了不显示出“不同”应答者
即使没有看过也会说是的。问题应该是“您曾看过电影《狮子王》吗” 另一种使问题具有误差性的方式是使选择答案不均衡。例如“近期我国每年在援助外国方面花费 XX万美元。您认为这个数字应 ?增加 ?保持不变 ?稍减一点 ?减少一点 ?大量减
少”