员工手册酒店员工手册样本.docx

员工手册酒店员工手册样本.docx（员工手册）酒店员工手册
样本
目录
董事致
辞⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..运理
念⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
酒店
介⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.
第一章 入指
引⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..
第二章 工作
范⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..
第三章容表、礼礼⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..第四章安全守
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第五章工和保福利⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..第六章励和
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..
第七章 工的关系于沟通
第八章 利保障
第九章 工代表大会
第十章 附
董事长致辞：
欢迎你加入xx酒店，成为xx酒店管理XX公司的壹员。让我们谋
求共同发展，走好这段美好的人生历程。
人造就企业，造就产品，人品好，素质高，才能业精于勤、勤中
思创新、创新出精品，思想引领思路，思路决定出路。 xx酒店管理
公司走到今天，跨越运营的每壹个精品工程，无不围绕着“精品源和人品”的运营理念。
为了把我们的酒店建成具有现代化的旅游涉外酒店，为国内外宾
客提供壹流水准的服务，树立酒店的最佳信誉，特制定《员工手册》
作为全体员工工作的行为的准则。
此手册的主要目的，是让我们每位职工清楚地了解作为酒店壹员
所要遵守的管理制度、服务标准和规范要求，且能同心协力，精诚团
结、爱店敬业，努力工作，使本店成为旅游业中最杰出的酒店。
愿您于我们共事的岁月中，奋发向上，事业成功。
真诚的祝愿你能成为我们的骄傲！
董事长
201x/x/x
运营理念
价值观念：真情回报社会，创造民族品牌。
酒店宗旨：创造和留住每壹位顾客，把每壹位员工塑造成有用之才。
运营理念：把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对的。
企业精神：以情服务，用心做事。
感情价值：感情常常比语言本身更重要，我们必须寻找隐藏于语言下
面的感情，那才是真实有效的信息，感情是最重要的。
企业作风：反应快、行动快。
质量观念：注重细节、追求完美。
生存意识：居安思危，自强不息。
忧患意识：壹个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店，就等于宣
判于死亡的酒店。
管理方针：高严细实
高-----高起点、高标准、高效率；
严----严密的制度、严格的管理、严明的纪律；
细----细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查；实----布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实。管理程式：
三环节-----班前准备、班中督导、班后检评
三关键-----关键时间、关键部位、关键问题
企业成功要诀：追寻顾客的需求、追求顾客的赞誉。
优质服务成功要诀：热情对待你的顾客
想于你的顾客之前
设法满足顾客需求
让顾客有壹个惊喜
制胜法宝：用信仰塑造、锤炼、建设壹个和谐的团队
四个“服务”：上级为下级服务，二线为壹线服务，上工序为下工序服务，
全员为客人服务
五个“相互”：相互尊重、相互理解、相互关心、相互协作、相互监
督
六项准则：上级为下级服务、下级对上级负责；下级出现错误，上级承担责任；
上级可越级检查，下级不允许越级请示；
下级可越级投诉，上级不允许越级指挥；
上级关心下级，下级服从上级；
上级考评下级，下级评议上级。
七项行为标准： 对顾客要真诚、对企业要热爱、对员工要负责、对工作要执着、对上级要忠诚、对下级要培养、对同事要帮助
精英假日酒店简介
精英假日酒店是精英集团继精英驾校、房地产和建筑建材后又打
造新开发的产业，坐落固原原州区工业园内，三面环山空气清新，远
离城市的喧嚣和吵闹。
“木欣欣以向荣，泉涓涓而始流。”（晋·陶渊明）泉，代表
律动，活力，生机，象征着精英假日酒店现代科技和先进的企业
管理；“泉出通川为谷”，谷，代表厚重，悠久，包罗万象，和中
国文化的博大精深。精英假日酒店是壹家将现代智慧和简欧装修
风格相结合假日酒店， 3种房型共 73间，为您涤净旅途疲惫；格
调中餐厅，尽享品味而不奢华，置身于此尽享心灵沉淀。
第一章 入职指引
第壹条：应聘人员必须于酒店指定医院或卫生防疫站进行体检，体检合格方可录用，体检费用由应聘者自理。